服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 3, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:47:2812:47:2812:471/23/2023 12:47:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:2812:47Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。整 體 上 產(chǎn) 生 一 種 精 神 飽滿(mǎn) 的 體 態(tài) 不良站姿 ? 注 意 避 免 頭 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 褲 口 袋 里 或 搓 臉 ， 弄 頭 發(fā) ， 腳 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 臺(tái) 或 墻 歪 斜 站 立。 禮是表示敬意的通稱(chēng)，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重女士?jī)?yōu)先等他人的準(zhǔn)則。 ? 問(wèn)候語(yǔ)：你好、您好、早上好、中午好、晚上好。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，標(biāo)準(zhǔn)是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重和友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿(mǎn)，因此是核心 。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn) 什么是禮 儀 禮的含義 ⑴ 禮 禮是表示敬意的通稱(chēng) ， 是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則 。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。 ? 稱(chēng)謂語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ) 歡迎語(yǔ) 詢(xún)問(wèn)語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ) 敬請(qǐng)語(yǔ) 道歉語(yǔ) 道謝語(yǔ) 祝愿語(yǔ) 告別語(yǔ) ? 稱(chēng)謂語(yǔ)：先生、女士 、帥哥、美女。 ? 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、回頭見(jiàn)、晚安、請(qǐng)慢走、請(qǐng)慢走歡迎再次光臨。內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號(hào)牌要戴在左胸正上方 儀態(tài)美 站坐行 站姿挺拔 坐 姿 文 雅 行姿穩(wěn)重 站 姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 ? 頭 正 頸 直 、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手 指 并 攏 自 然 微 屈 ,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比
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