服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)資料新(存儲(chǔ)版)
【正文】 一樣任意揉捏。 :45:5809:45Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 45分 58秒 09:45:5831 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :45:5809:45Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :45:5809:45:58January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。接下來(lái)相鄰的下一位學(xué)生要和上一位說(shuō)的相反，例如，前一位學(xué)生說(shuō)的是“大西瓜”，下一位學(xué)生必須說(shuō)“小西瓜”以次循環(huán)反復(fù)。 服 務(wù) 意 識(shí) 服務(wù)意識(shí)四： 客人永遠(yuǎn)是正確的 強(qiáng)調(diào)的是一種無(wú)條件為客人服務(wù)的思想，要求服務(wù)人員即使在“客人不對(duì)而自己對(duì)”的時(shí)候，也要把自己的“對(duì)”讓給客人 。只要求員工具備積極主動(dòng)為客人服務(wù)的意識(shí)，做到心誠(chéng)、眼尖、口靈、腳勤、手快。 德國(guó)一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)： 注意你的意識(shí)，因?yàn)樗龝?huì)變成你的言行；注意你的言行，因?yàn)樗龝?huì)變成你的習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，因?yàn)樗龝?huì)變成你的性格；注意你的性格，因?yàn)樗龝?huì)變成你的命運(yùn)。（以水代酒） 服務(wù)的產(chǎn)品與價(jià)值不可儲(chǔ)存性。 服務(wù)意識(shí)概念 : 服 務(wù) 意 識(shí) 二、為什么要具有服務(wù) 意識(shí) 一個(gè)小故事分享 — 米鋪 數(shù)不盡的財(cái)富滾滾而來(lái)。 服 務(wù) 意 識(shí) 員工的概念 ? 是指通常所說(shuō)的一線部門的員工？ 飯店的 全部員工 。服 務(wù) 意 識(shí) 餐飲或酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，xxx怎樣才能在市場(chǎng)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力、吸引更多的回頭客呢？ 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)意識(shí) 服 務(wù) 意 識(shí) 酒店服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn) 2023年 8月 服 務(wù) 意 識(shí) 培訓(xùn)大綱 服務(wù)意識(shí)的 概念 為什么要有服務(wù)意識(shí) 怎樣才能具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 員工應(yīng)該具備的服務(wù)方式和服務(wù)意識(shí) 服 務(wù) 意 識(shí) 小故事 ? 通過(guò)以上的故事闡述什么叫服務(wù)意識(shí)？ 案例： 有個(gè)培訓(xùn)老師一次她出差入住了一個(gè)５星酒店，在做電梯的時(shí)候，和她一起還有幾個(gè)酒店的客人，進(jìn)去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面沒有服務(wù)員，這時(shí)培訓(xùn)老師 …… 服 務(wù) 意 識(shí) 一、服務(wù)意識(shí) 概念 員工 賓客 服務(wù) ? S— smile 員工要給每位客人提供微笑服務(wù)。 “祝賀您！您卓越的工作表現(xiàn)，超越了服務(wù)核心價(jià)值，得到了大家的認(rèn)可。 服 務(wù) 意 識(shí) 服務(wù)的對(duì)象：賓客 賓客則指以貨幣為代價(jià)享受飯店服務(wù)的人，即消費(fèi)者？ 案例： 啟示： 泛指與飯店員工直接或間接交往的一切 與飯店利益相關(guān)的人或組織； （例 :出門找?guī)? 服 務(wù) 意 識(shí) ? 服務(wù)意識(shí) 是指飯店 全體員工 在與一切飯店利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。 生產(chǎn)與消費(fèi)的同
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