服務性禮儀培訓資料(存儲版)
【正文】 100；案例（二）一對夫婦進入一家餐廳，當他們用完餐買完單后，居然桌上的空盤子沒有服務人員來收。 21 三月 20239:26:08 下午 21:26:08三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 21三月 2121:26:0821:26:08March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21:26:0821:26:0821:26Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 9:26:08 下午 9:26 下午 21:26:08三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:26:0821:26:0821:263/21/2023 9:26:08 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 三月 2121:26:0821:26Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 21:26:0821:26:0821:26Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。從此以后他只要到了這個城市，他就會住入那家酒店，而且還介紹朋友住入。用戶電話咨詢管理費時先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？請稍等，我?guī)湍橐幌?。如職?quán)或能力不能解決時 ——對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。 常用禮貌用語（一）、接聽電話時：您好您好，物業(yè)管理公司請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？當聽不清楚對方說的話時 ——對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？先生，您還有別的事嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？您能聽清楚嗎？當對方要找的人不在時 ——對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見。 站姿：基本要求是 “ 站如松 ” 。對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說 “ 對不起，請您說慢一點 ” 或 “ 對不起，請您再說一遍好嗎？ ” ，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。最為普通的稱呼是 “ 先生 ” 、 “ 太太 ” 和 “ 小姐” 。從團體的角度來看 ,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。服務性禮儀培訓目的培訓目的? 服
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