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服務(wù)性禮儀培訓(xùn)資料(存儲版)

2025-02-04 22:24上一頁面

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【正文】 100;案例(二)一對夫婦進(jìn)入一家餐廳,當(dāng)他們用完餐買完單后,居然桌上的空盤子沒有服務(wù)人員來收。 21 三月 20239:26:08 下午 21:26:08三月 211比不了得就不比,得不到的就不要。 三月 21三月 2121:26:0821:26:08March 21, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21:26:0821:26:0821:26Sunday, March 21, 20231知人者智,自知者明。 9:26:08 下午 9:26 下午 21:26:08三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:26:0821:26:0821:263/21/2023 9:26:08 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2121:26:0821:26Mar2121Mar211世 間 成事,不求其 絕對圓滿 ,留一份不足,可得無限完美。 21:26:0821:26:0821:26Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢,相悲各 問 年。從此以后他只要到了這個城市,他就會住入那家酒店,而且還介紹朋友住入。用戶電話咨詢管理費(fèi)時先生,您好!請問有什么可以幫忙的嗎?請稍等,我?guī)湍橐幌?。如職?quán)或能力不能解決時 ——對不起,先生,您反映的問題由于某種原因暫時無法解決,我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個滿意的答復(fù)。 常用禮貌用語(一)、接聽電話時:您好您好,物業(yè)管理公司請問您貴姓?請問有什么可以幫您的嗎?當(dāng)聽不清楚對方說的話時 ——對不起,先生,您剛才講的問題我沒聽清楚,請您重述一遍好嗎?先生,您還有別的事嗎?對不起,先生,我把您剛才說的再復(fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?當(dāng)對方要找的人不在時 ——對不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您,再見。 站姿:基本要求是 “ 站如松 ” 。對于重要的賓客,必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎,隊(duì)伍要排列成行,精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 如果賓客的語速過快或含糊不清,可以說 “ 對不起,請您說慢一點(diǎn) ” 或 “ 對不起,請您再說一遍好嗎? ” ,絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會。最為普通的稱呼是 “ 先生 ” 、 “ 太太 ” 和 “ 小姐” 。從團(tuán)體的角度來看 ,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。服務(wù)性禮儀培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的? 服
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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