醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓精華(文件)
【正文】 3 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 41分 16秒 12:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:1612:41Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 9日星期四 12時 41分 16秒 12:41:169 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:1612:41:16February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:1612:41Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 集會禮儀 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)， 做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始， 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定。 ? 不帶閱與會議無關(guān)的書報雜志等。 真誠合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 準時到達會場，按指定位置就座，不遲到、早退。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄巍? 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作，注意滿足彼此的角色期待。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 ? 留心場合。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做?！? “我猜是、或許吧” “在我這兒看，包你的病能好?！? 老張 坐直身子：“嘿。 小李 ： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食 流質(zhì)飲食 。 從倫理學角度上看， 語言美要符合標準，符合醫(yī)護人員醫(yī)務(wù)道德的準則 —— 人道責任。 ? ： 同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責訓斥病人。 ? （ 3）缺乏溝通的訓練和教育： “過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實踐加以解決的。 忌：亂開玩笑 忌：阿諛奉承 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第三部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 與患者溝通藝術(shù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 代表一名“白衣天使”形象： 我們每天面對幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對一個你 ?? 時刻提醒自己：救死扶傷的白衣天使！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)、患溝通中的問題 ? （ 1）沒時間 處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼?，“哪有時間去語言溝通？！” ? （ 2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。 以話試探險，偵察共同點。 “三聲”： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到” ： 患者 /家屬到、微笑到、敬語到。 ● 禮遇禮讓患者。 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； 男女患者一樣； 老少患者一樣； 認識 、 不認識的患者一樣； 患者不管什么樣的衣著長相一樣； 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)崗位禁令 無論是 窗口掛號，還是劃價取藥收費，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象。 議論 用眼睛看著患者的同時，又與他人耳語，以
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