醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)精華(文件)
【正文】 3 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 41分 16秒 12:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :41:1612:41Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 41分 16秒 12:41:169 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :41:1612:41:16February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:1612:41Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 集會(huì)禮儀 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)， 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始， 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定。 ? 不帶閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志等。 真誠(chéng)合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，按指定位置就座，不遲到、早退。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍? 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作，注意滿足彼此的角色期待。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 ? 留心場(chǎng)合。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會(huì)如何做。” “我猜是、或許吧” “在我這兒看，包你的病能好?！? 老張 坐直身子：“嘿。 小李 ： “老張，您最近解的是黑便，說(shuō)明是陳舊性出血，可以進(jìn)食 流質(zhì)飲食 。 從倫理學(xué)角度上看， 語(yǔ)言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任。 ? ： 同情、真誠(chéng)、尊重，忌用剌激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 ? （ 3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育： “過(guò)去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實(shí)是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中通過(guò)實(shí)踐加以解決的。 忌：亂開玩笑 忌：阿諛奉承 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第三部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 與患者溝通藝術(shù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 代表一名“白衣天使”形象： 我們每天面對(duì)幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對(duì)一個(gè)你 ?? 時(shí)刻提醒自己：救死扶傷的白衣天使！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)、患溝通中的問題 ? （ 1）沒時(shí)間 處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼姡澳挠袝r(shí)間去語(yǔ)言溝通？！” ? （ 2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱，所以交流與溝通會(huì)遇到障礙。 以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。 “三聲”： 來(lái)有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到” ： 患者 /家屬到、微笑到、敬語(yǔ)到。 ● 禮遇禮讓患者。 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； 男女患者一樣； 老少患者一樣； 認(rèn)識(shí) 、 不認(rèn)識(shí)的患者一樣； 患者不管什么樣的衣著長(zhǎng)相一樣； 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)崗位禁令 無(wú)論是 窗口掛號(hào)，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)醫(yī)院形象。 議論 用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1