醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)新（ppt52頁)(文件)
【正文】 長的；先把男士介紹給女士。 自我介紹 ? 應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，它的對象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對象。 自我介紹 ? 禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢，輕浮夸張，矯揉造作。而在口頭表達(dá)上，則是先稱尊者，然后再介紹，如：“王總，請?jiān)试S我向您介紹一下，這位是小張。杜絕使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語。 ? 電話接通后，首先做一個(gè)簡單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。 ? 在用電話進(jìn)行溝通時(shí)，通話時(shí)間一般控制在三分鐘以內(nèi)，最長也不要超過五分鐘。 ?端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ：即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。 ? 患者咨詢眼病時(shí)，請將電話咨詢處。 ? 利用集團(tuán)電話主機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)，確認(rèn)被叫人已接聽并告知是外線后才可以轉(zhuǎn)機(jī)。 ?會(huì)見客人時(shí)當(dāng)面把手機(jī)關(guān)掉。 ? 與你爭功怎么辦：退出。 與領(lǐng)導(dǎo)之間的交際 ?尊重領(lǐng)導(dǎo)、拒絕背叛。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:1112:41:11February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 41分 11秒 12:41:119 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:1112:41Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 41分 11秒 12:41:119 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 41分 11秒 12:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:1112:41Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 41分 11秒 12:41:119 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:1112:41:11February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:1112:41Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?做好準(zhǔn)備、知己知彼。 ? 怎么開玩笑：提升對方。 ? 多琢磨事、少琢磨人。 手機(jī)禮儀 ?工作中不要使用手機(jī)。 ? 日本、美國等國外電話，要請專人接聽，不得隨意掛斷。 電話禮儀與溝通技巧 ?掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話，再次確認(rèn)電話是否放好。 ?認(rèn)真清楚的記錄 ：隨時(shí)牢記 5WIH 技巧， ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。 電話禮儀與溝通技巧 ?重要的第一聲 ：接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。如：再見、咱們下次再談等。社交活動(dòng)面對面進(jìn)行交流，可以充分利用肢體語言來進(jìn)行表達(dá)，而電話只能通過聲音來表達(dá)，所以要特別注意聲調(diào)、語速、以
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