04顧客服務政策的設計（ppt52頁)(文件)
【正文】 間、一次完成的訂購流程、線上顧客滿意度調(diào)查等等 46 訂單記錄及輸入 (2/5) 46 訂單記錄及輸入 (3/5) 46 訂單記錄及輸入 (4/5) 46 訂單記錄及輸入 (5/5) 47 訂單處理 (1/5) ? 訂單處理是在訂單輸入到發(fā)出通知到倉儲之間的一連串作業(yè)，包括了： ?訂購型態(tài)確認 ?信用查核 ?訂單批次作業(yè)以及高效率運輸及揀選作業(yè)之指派 ?訂單處理進度報告以及訂單改變 ? 訂購型態(tài)確認 ?你可能有過像作者這樣的經(jīng)驗：作者走進店面，想要為作者的妻子買一項禮物，當作者選了一條相當昂貴的項鍊並請店員幫作者包裝時，這位店員消失了很長的一段時間。他們辨認出作者使用商務出差的公司卡來支付個人的帳單。對大型公司而言，應該將顧客分為： ? 綠燈顧客：過去帳款紀錄優(yōu)良，無須再次做信用查核的顧客 ? 黃燈顧客：過去帳款紀錄介於平均之間，某些型態(tài)或超過某種價值的訂單才進行查核 ? 紅燈顧客：過去帳款紀錄不良，所有的訂單都必須重進行信用查核 47 訂單處理 (3/5) ? 訂單批次作業(yè)及指派作業(yè) ?訂單應該被指派到最佳的運送及揀選流程之中。一經(jīng)指派，訂單就會發(fā)至運輸管理部門進行出貨，而倉儲管理系統(tǒng)也應該即時反應出這些變化 47 訂單處理 (4/5) ? 訂單處理進度報告以及訂單改變 ?顧客及消費者應該有權(quán)利在訂單出貨前進行任何更改。如果需要使用電話，那麼最好讓顧客在一通電話、一位服務人員之中便了解所有的訂單進度。在有些公司，一份文件便可以擁有上述四項功能。如同我們上面所介紹的種種趨勢， CRM的軟體已經(jīng)成為目前市場上最熱門的軟體之一 ? 顧客回應系統(tǒng)是物流資訊系統(tǒng)中，五個重要的子系統(tǒng)之一。顧客的回饋將是價值非凡的資訊，應該妥善納入顧客回應規(guī)劃的考量之中 410 顧客回應組織設計及發(fā)展 (2/5) ? 專屬的個人化服務團隊 ?在屬於電子化與個人化的溝通時代，顧客愈來愈喜歡有專人服務、為他們解決問題。事實上，預估在西元 2023年時，英文在網(wǎng)路上將會成為「少數(shù)民族」。 07:04:1707:04:1707:042/14/2023 7:04:17 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 4分 17秒 07:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 4分 17秒 上午 7時 4分 07:04: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:04:1707:04:1707:04Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時 4分 :04February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:04:1707:04:1707:042/14/2023 7:04:17 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:1707:04:17February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 4分 17秒 上午 7時 4分 07:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時 4分 :04February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:04:1707:04:1707:04Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 4分 17秒 上午 7時 4分 07:04: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 4分 17秒 07:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:04:1707:04:1707:042/14/2023 7:04:17 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時 4分 :04February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:04:1707:04:1707:04Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。這包括了使用同樣的語言、對話方式，在他們一般上班時間也要運作（因此必須是全天、全週、全年無休），並且了解目前影響全球顧客的議題，同時也必須尊重他們所使用的通訊語言 410 顧客回應組織設計及發(fā)展 (4/5) ? 服務中
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