04顧客服務(wù)政策的設(shè)計(jì)（ppt52頁)(文件)
【正文】 間、一次完成的訂購流程、線上顧客滿意度調(diào)查等等 46 訂單記錄及輸入 (2/5) 46 訂單記錄及輸入 (3/5) 46 訂單記錄及輸入 (4/5) 46 訂單記錄及輸入 (5/5) 47 訂單處理 (1/5) ? 訂單處理是在訂單輸入到發(fā)出通知到倉儲(chǔ)之間的一連串作業(yè)，包括了： ?訂購型態(tài)確認(rèn) ?信用查核 ?訂單批次作業(yè)以及高效率運(yùn)輸及揀選作業(yè)之指派 ?訂單處理進(jìn)度報(bào)告以及訂單改變 ? 訂購型態(tài)確認(rèn) ?你可能有過像作者這樣的經(jīng)驗(yàn)：作者走進(jìn)店面，想要為作者的妻子買一項(xiàng)禮物，當(dāng)作者選了一條相當(dāng)昂貴的項(xiàng)鍊並請(qǐng)店員幫作者包裝時(shí)，這位店員消失了很長的一段時(shí)間。他們辨認(rèn)出作者使用商務(wù)出差的公司卡來支付個(gè)人的帳單。對(duì)大型公司而言，應(yīng)該將顧客分為： ? 綠燈顧客：過去帳款紀(jì)錄優(yōu)良，無須再次做信用查核的顧客 ? 黃燈顧客：過去帳款紀(jì)錄介於平均之間，某些型態(tài)或超過某種價(jià)值的訂單才進(jìn)行查核 ? 紅燈顧客：過去帳款紀(jì)錄不良，所有的訂單都必須重進(jìn)行信用查核 47 訂單處理 (3/5) ? 訂單批次作業(yè)及指派作業(yè) ?訂單應(yīng)該被指派到最佳的運(yùn)送及揀選流程之中。一經(jīng)指派，訂單就會(huì)發(fā)至運(yùn)輸管理部門進(jìn)行出貨，而倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)也應(yīng)該即時(shí)反應(yīng)出這些變化 47 訂單處理 (4/5) ? 訂單處理進(jìn)度報(bào)告以及訂單改變 ?顧客及消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利在訂單出貨前進(jìn)行任何更改。如果需要使用電話，那麼最好讓顧客在一通電話、一位服務(wù)人員之中便了解所有的訂單進(jìn)度。在有些公司，一份文件便可以擁有上述四項(xiàng)功能。如同我們上面所介紹的種種趨勢(shì)， CRM的軟體已經(jīng)成為目前市場(chǎng)上最熱門的軟體之一 ? 顧客回應(yīng)系統(tǒng)是物流資訊系統(tǒng)中，五個(gè)重要的子系統(tǒng)之一。顧客的回饋將是價(jià)值非凡的資訊，應(yīng)該妥善納入顧客回應(yīng)規(guī)劃的考量之中 410 顧客回應(yīng)組織設(shè)計(jì)及發(fā)展 (2/5) ? 專屬的個(gè)人化服務(wù)團(tuán)隊(duì) ?在屬於電子化與個(gè)人化的溝通時(shí)代，顧客愈來愈喜歡有專人服務(wù)、為他們解決問題。事實(shí)上，預(yù)估在西元 2023年時(shí)，英文在網(wǎng)路上將會(huì)成為「少數(shù)民族」。 07:04:1707:04:1707:042/14/2023 7:04:17 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 4分 17秒 07:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 4分 17秒 上午 7時(shí) 4分 07:04: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:04:1707:04:1707:04Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時(shí) 4分 :04February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:04:1707:04:1707:042/14/2023 7:04:17 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:1707:04:17February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 4分 17秒 上午 7時(shí) 4分 07:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 4分 :04February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:04:1707:04:1707:04Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 4分 17秒 上午 7時(shí) 4分 07:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 4分 17秒 07:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:04:1707:04:1707:042/14/2023 7:04:17 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時(shí) 4分 :04February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:04:1707:04:1707:04Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。這包括了使用同樣的語言、對(duì)話方式，在他們一般上班時(shí)間也要運(yùn)作（因此必須是全天、全週、全年無休），並且了解目前影響全球顧客的議題，同時(shí)也必須尊重他們所使用的通訊語言 410 顧客回應(yīng)組織設(shè)計(jì)及發(fā)展 (4/5) ? 服務(wù)中
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1