【正文】 12:41:1112:41:1112:412/9/2023 12:41:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 41分 11秒 12:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 人際關(guān)系 禮儀 ?同事之間 ?與領(lǐng)導(dǎo)之間 ?與顧客之間 同事之間的交際 ? 單位里還是好人多。 電話(huà)禮儀與溝通技巧 ?迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ：聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話(huà)，以長(zhǎng)途電話(huà)為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)?！被蜉^隨便一些的介紹說(shuō)：“王老師，這位是小李。 ? 是工作式，工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。 ? 9．諷刺挖苦：別扭的個(gè)性?！拔依斫饽恪弊顪厝嶙铙w貼的話(huà)語(yǔ)。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾 服 飾 禮 儀 ?護(hù)士的 工作妝 ：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。 ?宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。不要先入為主、偶爾的提問(wèn)、及時(shí)反饋、使用開(kāi)放性動(dòng)作、及時(shí)用動(dòng)作和表情呼應(yīng)、 ? 不善傾聽(tīng)的若干表現(xiàn)：走神、過(guò)分受視覺(jué)影響、愛(ài)挑刺兒、遲鈍。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒(méi)有辦法。 自我介紹 ? 3是交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。” 握手 的禮儀 ? 力度 ? 順序 ? 時(shí)間 ? 方式 ? 握手語(yǔ)：?jiǎn)柡颉? 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福 辦公室 禮儀 環(huán)境禮儀 桌面空間大 辦公用品高效率 更衣柜不是倉(cāng)庫(kù) 備用品不要公私不分 洗手間和廚房要打掃干凈 電話(huà) 禮儀 ? 時(shí)間 ? 準(zhǔn)確 ? 自報(bào)家門(mén) ? 代為傳呼 ? 代為傳達(dá) ? 確認(rèn) ? 掛機(jī) ? 手機(jī)禮儀 電話(huà) 禮儀 ? 報(bào)出姓名、部門(mén)的名稱(chēng)或者公司的名稱(chēng)。 ?認(rèn)真清楚的記錄 ：隨時(shí)牢記 5WIH 技巧， ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。 ? 多琢磨事、少琢磨人。 。 :41:1112:41Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :41:1112:41:11February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ?會(huì)見(jiàn)客人時(shí)當(dāng)面把手機(jī)關(guān)掉。 ?端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ：即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。而在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)尊者，然后再介紹，如：“王總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是小張。 自我介紹 ? 應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象。 與特殊患者的溝通 ? 8．窮根究理：時(shí)間、耐心、誠(chéng)懇地有條有理說(shuō)服。 服務(wù)用語(yǔ) 傾聽(tīng) 的禮儀 傾聽(tīng)技巧 ? 積極的傾聽(tīng)：聚精會(huì)神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等），語(yǔ)言與非語(yǔ)言的作用。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。 服 飾 禮 儀 ? 護(hù)士的 著裝 ：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。 ? 交談：充分準(zhǔn)備、自我介