服務(wù)禮儀規(guī)范專(zhuān)訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21:06:3921:06:4021:063/21/202320231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。March下午 21:06:39三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,通 信 禮 儀 １、通話第一聲足以反映組織的形象 ２、通話時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容 ?。?、說(shuō)話應(yīng)簡(jiǎn)潔、講重點(diǎn) ?。?、接電話應(yīng)在三聲之內(nèi)接，以免對(duì)方久等 ５、通話中須查找資料，應(yīng)在３０秒內(nèi)返回 ?。?、了解對(duì)方的工作習(xí)慣、工作時(shí)間表，以確定什么時(shí)間打電話 ?。?、掛斷電話前禁止議論對(duì)方 ?。?、先掛斷的一方為撥打電話的一方 移動(dòng)電話禮儀： １、該開(kāi)則開(kāi)，該關(guān)則關(guān) ?。?、不該響時(shí)，決不讓它響 ?。场⒓皶r(shí)接聽(tīng)并回話 ?。础㈤L(zhǎng)話短說(shuō)，顧及他人收費(fèi)員基本服務(wù)用語(yǔ)： 您好； 請(qǐng)領(lǐng)卡；請(qǐng)繳費(fèi)；請(qǐng)稍候；對(duì)不起；請(qǐng)拿好票；謝謝您的合作；歡迎再來(lái) …… ；祝您一路平安投訴接待禮儀216。Yes因此，作為客人服務(wù)人員來(lái)講，隨時(shí)隨地都需要做一個(gè)表態(tài)。他覺(jué)得你應(yīng)該會(huì)做，應(yīng)該可以，但是你為什么說(shuō)你不會(huì)呢？我們希望客人的注意力集中在你講的內(nèi)容上面，而不是把注意力轉(zhuǎn)移?！ 。?、 在服務(wù)語(yǔ)言中，沒(méi)有 “我不能 ” 首先，在客人服務(wù)的語(yǔ)言中沒(méi)有 “我不能 ”。 當(dāng)向客人建議時(shí)，應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的虛擬語(yǔ)氣，不要直接用 “應(yīng)該、不應(yīng)該、要、不要 ”這些帶有命令口氣的話。 c 交談中以對(duì)方為取向：內(nèi)容以對(duì)方為主，少講 “我 ”，多講 “你 ”。避免穿過(guò)于華麗張揚(yáng)的服飾，盡可能少戴 目光左右不定 著急、不關(guān)心 216。 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)正視前方 明白了216。、既讓顧客覺(jué)得誠(chéng)實(shí)可信，又要讓顧客感覺(jué)友好尊重。入座離座：從容自如，要輕、緩、穩(wěn)。忌：搖擺，奔跑，左顧右盼，雙手亂放，幾人成排行走。 女子坐時(shí)雙膝必須靠緊，腳跟并攏。坐姿表現(xiàn)出溫順、典雅之姿，給人一種 “靜 ”的優(yōu)美感。 微笑 ：三分的笑216。除手表外，最好不佩戴其他首飾如耳環(huán)、戒指等飾物。 神采奕奕，充滿活力，整齊清潔。在今后的一切活動(dòng)中，人們常常會(huì)不自覺(jué)地將當(dāng)前的印象同第一印象相聯(lián)系。顧客取向是服務(wù)人員服務(wù)行為選擇的基本依據(jù)，而顧客滿意則是服務(wù)工作的最終目標(biāo)。 給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意 第一篇 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 :是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用 。 購(gòu)買(mǎi)公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí) ；禮儀 ： 對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。市場(chǎng)是由人構(gòu)成的，只有為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人提供令人滿意的服務(wù)，才能最終贏得市場(chǎng)。 抑郁質(zhì)測(cè)試1．總是顯得情緒不高2．對(duì)新的概念理解慢，但理解后就難忘記3．不善于和陌生人打交道4．遇到問(wèn)題時(shí)常常優(yōu)柔寡斷5．小時(shí)會(huì)背的文章，長(zhǎng)大后一直記得6．愛(ài)看感情細(xì)膩，描寫(xiě)人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品7．喜歡獨(dú)處，不愿很多人在一起8．心里有事，寧可自己想，也不原說(shuō)出來(lái)9．和別人一樣學(xué)習(xí)工作，常比別人更疲憊10．喜歡復(fù)習(xí)已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)已經(jīng)做過(guò)的工作216。2．經(jīng)常因?yàn)槟承┦虑槭??！⊥耆系?3分，有時(shí)符合得 2分，不太符合得 1分，完全不符合得 0分。氣質(zhì)無(wú)所謂好壞，任何一種氣質(zhì)類(lèi)型在一種情況下可能具有積極意義，而在另一種情況下就可能具有消極意義。216。3．總覺(jué)得自己有使不完的精力。 11．做作業(yè)或完成一項(xiàng)工作總比別人花更多的時(shí)間12．當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)13．一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)14．碰到危險(xiǎn)情況時(shí)，常有一種極度恐慌感15．不喜歡尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等216。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定了一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。是指在各種交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的 律己 、 敬人 的 完整行為 。 更多地購(gòu)買(mǎi)并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠(chéng) ； 服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的 行為規(guī)范和慣例 。（ 賓至如歸、殷勤服務(wù)、尊重顧客、一視同仁、認(rèn)真對(duì)待顧客意見(jiàn)）3. 顧客 至上l 顧客至上原則是對(duì)顧客取向和 顧客滿原則的進(jìn)一步深化。l 暈輪效應(yīng) ：是指從對(duì)象的某種特征推及整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。216。臉、頸及耳朵 絕對(duì)干凈，胡子刮干凈，胡子濃重的人每天刮兩次，鼻毛不許露出鼻孔 衣服 襪子 拉挺，深色、無(wú)破損；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋襪清潔無(wú)異味 走姿 ： “行如風(fēng) ”216。忌東倒西歪，聳肩勾背，雙手亂放（插在褲袋或交叉在胸前）入座時(shí)還要用手把裙子后片向前攏一下。走姿 與客人、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行168。216。216。 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭 聽(tīng)懂了、正在聽(tīng)216。 頻繁搓手，左右晃動(dòng)身體 不安想快點(diǎn)站起216。應(yīng)己原則三色原則三 四 飾品佩帶禮儀 盡量多傾聽(tīng)客人非談話：每個(gè)人都有自我表現(xiàn)的欲望。216。當(dāng)你說(shuō) “我不能 ”的時(shí)候，客人的注意力就
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