服務(wù)禮儀規(guī)范專訓(xùn)(已修改)
2025-01-17 17:28 本頁面
【正文】 營 銷 服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 職業(yè)氣質(zhì)與職業(yè)匹配 氣質(zhì)無所謂好壞，任何一種氣質(zhì)類型在一種情況下可能具有積極意義，而在另一種情況下就可能具有消極意義。不同氣質(zhì)的人工作效率是有顯著差別的。例如， 《 水滸傳 》 中的黑旋風(fēng)李逵為人耿直，脾氣暴躁，是典型的膽汁質(zhì)特征。而 《 紅樓夢 》 中的林黛玉多愁善感，性格孤僻，是典型的抑郁質(zhì)氣質(zhì)。林黛玉葬花、李逵殺富濟(jì)貧在我們認(rèn)為都是天經(jīng)地義的事，如果兩個(gè)人交換一下，我們肯定覺得別扭。同樣，每種氣質(zhì)類型有其自身的職業(yè)適應(yīng)性，從事某一類職業(yè)活動(dòng)者能體現(xiàn)某一些共同的氣質(zhì)特征。在所適應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域中，不同的氣質(zhì)類型者可以揚(yáng)長避短，適應(yīng)并完成一定的工作?！⊥耆系?3分，有時(shí)符合得 2分，不太符合得 1分，完全不符合得 0分。216。 多血質(zhì)因素測試題1．不喜歡枯燥無味的工作A完全符合 B有時(shí)符合 C不太符合 D完全不符合2．大腦反應(yīng)較快3．喜歡待在人多的地方216。 4．在多數(shù)情況下積極、樂觀5．喜歡做變化大、花樣多的工作216。 6．對(duì)于那些不愉快的事能很快忘記216。 7．疲勞時(shí)只要短暫地休息，就能精神抖擻地投入工作8．能夠一心二用9．討厭那種需要耐心、細(xì)致的工作10．符合興趣的事情，干起來勁頭使足。不符合興趣就不想干11．希望把問題快速解決12．工作和學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常常感到疲倦13．理解問題比別人快一些14．善于和人打交道15．對(duì)新的環(huán)境很快能適應(yīng)216。 膽汁質(zhì)測試1．做事情不考慮后果。2．經(jīng)常因?yàn)槟承┦虑槭摺?．總覺得自己有使不完的精力。4．羨慕那些能克服自己感情影響的人5．愿意把事情當(dāng)眾說清楚。6．有時(shí)傷害了別人，自己卻不知道。7．喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈活動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)216。 8．受情緒影響，心情好時(shí)覺得干什么都有趣，不好時(shí)干什么都沒意思9．不達(dá)目的不罷休10．遇到可氣的事情就要發(fā)火，想把心中的想法一吐為快11．喜歡參加氣氛熱烈的活動(dòng)12．愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的文學(xué)作品13．和周圍人的關(guān)系總是相處不好14．對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)抱有很高的熱情15．和人爭吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁216。 黏液質(zhì)測試1．平時(shí)喜歡安靜的環(huán)境2．做事前仔細(xì)考慮，力求穩(wěn)妥3．理解問題常比別人慢一拍4．能很好地控制自己不發(fā)火5．做事注意力集中6．能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作7．與人交往不卑不亢8．做工作有條理9．遵守規(guī)章制度10．教師講授新知識(shí)時(shí)，希望他能多重復(fù)幾遍11．不能很快把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事216。 12．在學(xué)習(xí)和生活中，常因?yàn)榉从陈浜?3．認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)14．對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、始終如一15．愿意實(shí)際動(dòng)手干而非夸夸其談216。 抑郁質(zhì)測試1．總是顯得情緒不高2．對(duì)新的概念理解慢，但理解后就難忘記3．不善于和陌生人打交道4．遇到問題時(shí)常常優(yōu)柔寡斷5．小時(shí)會(huì)背的文章，長大后一直記得6．愛看感情細(xì)膩，描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品7．喜歡獨(dú)處，不愿很多人在一起8．心里有事，寧可自己想，也不原說出來9．和別人一樣學(xué)習(xí)工作，常比別人更疲憊10．喜歡復(fù)習(xí)已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識(shí)，重復(fù)已經(jīng)做過的工作216。 11．做作業(yè)或完成一項(xiàng)工作總比別人花更多的時(shí)間12．當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來13．一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)14．碰到危險(xiǎn)情況時(shí)，常有一種極度恐慌感15．不喜歡尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等216。 類型工作特點(diǎn)對(duì)應(yīng)職業(yè)多血質(zhì)適合做社交性、文藝性、多樣性、要求反應(yīng)敏捷且均衡的工作可從事廣泛的職業(yè)外交人員、管理人員、駕駛員、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、新聞?dòng)浾摺⒚半U(xiǎn)家、服務(wù)員、偵察員、干警、演員等膽汁質(zhì)適合做反應(yīng)迅速、動(dòng)作有力、應(yīng)激性強(qiáng)、危險(xiǎn)性較大、難度較高而費(fèi)力的工作；出色的導(dǎo)游員、勘探工作者、推銷員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員等粘液質(zhì)適合做有條不紊、刻板平靜、難度較高的工作外科醫(yī)生、法官、管理人員、出納員、播音員、會(huì)計(jì)、調(diào)解員等抑郁質(zhì)適合做兢兢業(yè)業(yè)、持久細(xì)致的工作技術(shù)員、打字員、排版工、檢查員、登錄員、化驗(yàn)員、刺繡工、機(jī)要秘書、保管員等 內(nèi)內(nèi) 強(qiáng)強(qiáng) 素素 質(zhì)質(zhì) 外塑形象外塑形象216。 服務(wù)在社會(huì)生活中是一個(gè)古老的話題，但當(dāng)歷史的發(fā)展進(jìn)入了21世紀(jì)，服務(wù)又有了全新的意義。因?yàn)?，服?wù)不再僅僅是某個(gè)行業(yè)的特征，而是成為整個(gè)社會(huì)的特征。它不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，已滲透到整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈。企業(yè)之間的市場競爭從價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭進(jìn)一步演變?yōu)榉?wù)競爭。市場是由人構(gòu)成的，只有為購買產(chǎn)品的人提供令人滿意的服務(wù)，才能最終贏得市場。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定了一個(gè)企業(yè)在市場競爭中的成敗。隨著世貿(mào)組織的加入，中國的企業(yè)也不可避免地被卷入企業(yè)之間的服務(wù)競爭 。216。 誰搶先掌握了服務(wù)，誰就將在世界經(jīng)濟(jì)的競爭中贏得主動(dòng)、贏得勝利?！ ∫?、禮 儀 界 定禮貌 ： 一般指在交往中，通過 言語 、 動(dòng)作 向交往對(duì)象表示謙虛、恭敬。它又分為禮貌語言、禮貌行為。禮節(jié) ： 指人們?cè)诮浑H場合，相互表示尊重、友好的 慣用形式 。它是禮貌的表現(xiàn)形式。禮儀 ： 對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是指在各種交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的 律己 、 敬人 的 完整行為 。二、禮儀的基本原則1. 尊 重 原 則2. 體 諒 原 則3. 適 度 原 則4. 寬 厚 原 則 服務(wù)意識(shí)的建立 在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求
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