護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范課件(已修改)
2025-03-10 11:43 本頁(yè)面
【正文】 護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。? 護(hù)士的儀容、護(hù)士的儀態(tài) ? 護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范? 電話禮儀? 非語(yǔ)言行為一、護(hù)士的儀容儀態(tài) 儀容儀態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個(gè)人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個(gè)人的文 化品味、審美意識(shí)及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。護(hù)士的儀容儀態(tài)護(hù)士的儀容原則： “ 美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則： “ 整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。 ” 頭面部的修飾 ，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴。，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。– 燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際 5cm左右），兩翼翹起圓帽： 前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長(zhǎng)發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正不正確的戴帽方法：口罩的正確佩戴? 口罩必須遮住鼻子和嘴巴 。 著裝護(hù)士服： 應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒有松開的紐扣。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪： 著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。著淺色襪子（肉色或白色） 飾品： 護(hù)士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他飾物。護(hù)士的基本姿態(tài)“站有站姿，坐有坐相 ”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方? 要求舉止美觀，得體適度? 要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與友善。坐姿– 坐要體現(xiàn)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。– 正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的 2/3或 3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。– 要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美彎腰拾物端治療盤 ： 托盤時(shí)雙手張開，四指及手掌托盤時(shí)雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前側(cè)距胸前 5~10cm。 雙手托盤開門時(shí)，應(yīng)以肘部或肩雙手托盤開門時(shí)，應(yīng)以肘部或肩部將門推開部將門推開推護(hù)理車： 在端正行在端正行姿的基礎(chǔ)上姿的基礎(chǔ)上，位于車后，位于車后，雙手扶住，雙手扶住車緣把手兩車緣把手兩側(cè)，軀干略側(cè)，軀干略向前傾，重向前傾，重心集中于前心集中于前臂。進(jìn)出病臂。進(jìn)出病房時(shí)先停車房時(shí)先停車，用手輕輕，用手輕輕開門，再把開門，再把車推至病人車推至病人床前床前 。禁忌姿勢(shì)：臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人 雙腿平行叉開二、護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范 語(yǔ)言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語(yǔ)言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平
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