護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 0:16 12:20:162112:20 三月 21三月 2112:20:1612:20:16March 12:20:1612:20:1612:203/22/2023 有趣的計(jì)算 如果令 A、 B、 C、 D……X 、 Y、 Z這 26個(gè)英文字母，分別等于百分之 4……24 、 2 26這 26個(gè)數(shù)值，那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論 Hard work（ 努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98% Knowledge（ 知識(shí) ） K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96% Love（ 愛情） Luck（好運(yùn)） L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47% 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？ 嬰兒撫觸皮膚饑餓動(dòng)作得體，審時(shí)度勢(shì)? 如何做好服務(wù)禮儀，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ “ 以顧客為中心 ” 的服務(wù)理念 —— 心中有病人⒊ 態(tài)度決定一切? 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。（ “鈴響不過三 ”原則） ”? 扎針前再次查對(duì)，并告訴病人： ” 我要給您扎針了，我盡量輕一點(diǎn)，不會(huì)太疼，請(qǐng)不要緊張。 ”? “ 剛注射完畢，請(qǐng)您稍坐 10 分鐘再走。推車到床前。接待三聲：來時(shí)迎聲、問時(shí)答聲、走時(shí)送聲文明用語：問候語：早，您好！ 感謝語：謝謝！ 抱歉語：不好意思，讓您久等了！ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等！ 道別語：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語? 臨床常用的禮貌用語：– “您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？ ”– ”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來 “– ”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要 20分鐘才能出來– ”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問請(qǐng)告訴我 “– 請(qǐng)您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針 ”– “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？ ”– “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？ ”– “對(duì)不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？ ”– “對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來好嗎？ ”– “祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重 ”– “您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系 ”護(hù)理常用服務(wù)用語1．打招呼： 如 “ 您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等 ”對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。語言能征服人的心靈。與人交談時(shí)上身稍前傾。“站有站姿，坐有坐相 ”。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。 ” 頭面部的修飾 ，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。護(hù)士的儀容儀態(tài)護(hù)士的儀容原則： “ 美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則： “ 整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒有松開的紐扣。兩手疊放于大腿上。禁忌姿勢(shì)：臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人 雙腿平行叉開二、護(hù)士的語言規(guī)范 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作
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