護士服務禮儀規(guī)范課件-文庫吧
2025-02-20 11:43 本頁面
【正文】 的高低。? 良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。 “ 好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 ” 。? 護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務人員的語言特別敏感。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關心。用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部持病歷夾 ：（一）護理用語的要求1．語言的規(guī)范性 ：內(nèi)容嚴謹、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。2．語言的情感性 ： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。3．語言的保密性 ：既要尊重患者的知情權，但又 要遵守保護性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的隱私權。 護士絕不能講傷害病人的語言– “ 你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？ ”– “ 你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了。– 護士還要注意自我保護，避免語言不當造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護士還應注意，不在工作場所，特別是當著病人或病人親屬的面談論工作之外的事情，以及同事之間的是非短長。接待三聲：來時迎聲、問時答聲、走時送聲文明用語：問候語：早，您好！ 感謝語：謝謝！ 抱歉語：不好意思，讓您久等了！ 對不起，請稍等！ 道別語：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護理用語? 臨床常用的禮貌用語：– “您好，請問您有什么需要幫助的嗎？ ”– ”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來 “– ”請您稍等一下，檢查結(jié)果要 20分鐘才能出來– ”這是您昨天的費用清單，如有疑問請告訴我 “– 請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針 ”– “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？ ”– “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？ ”– “對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？ ”– “對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？ ”– “祝賀您康復出院，請您多保重 ”– “您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系 ”護理常用服務用語1．打招呼： 如 “ 您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等 ”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號代替。2．介紹用語： 如 “ 您好，我叫 ，是負責您的護士，您有事情請找我 ”“請允許我為您介紹。 ”3．迎送用語患者入院時： 護士應主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名?；颊叱鲈簳r： 護士應送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如 “ 請多保重，請按時服藥，請定期到門診復查，請走好等 ” 給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復。 避免使用 “ 再見，歡迎再來 ” 等話語。⒋ 晨間護理用語? 可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況，或?qū)Σ∪诉M行一些必要的囑咐，? 如 “ 大伯，您昨晚睡得好嗎？現(xiàn)在我?guī)湍硪幌麓蹭伆?”? “ 今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了 ”? “ 大媽，請您翻過身去，我們給您換一下床單，好嗎 ”? ⒌ 給病人發(fā)藥時? 到病室前，輕開門推車進入，隨手輕關門。推車到床前。查對床頭牌、床號、姓名，? “ 大伯，您叫什么名字？來，這是您的藥 ” 。藥杯放在床頭桌上。為病人倒好溫開水，雙手送藥、送水。 ? 如為臥床病人： “
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