護士服務禮儀規(guī)范課件(完整版)
【正文】 長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他飾物。– 燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。由于護理工作的特殊性，護士必須具有現(xiàn)代護理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。護士服務禮儀規(guī)范護士服務禮儀規(guī)范 護士服務禮儀的主要內(nèi)容燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際 5cm左右），兩翼翹起圓帽： 前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正不正確的戴帽方法：口罩的正確佩戴? 口罩必須遮住鼻子和嘴巴 。護士的基本姿態(tài)要求舉止自然、大方? 要求舉止美觀，得體適度? 要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。 在端正行在端正行姿的基礎(chǔ)上姿的基礎(chǔ)上，位于車后，位于車后，雙手扶住，雙手扶住車緣把手兩車緣把手兩側(cè)，軀干略側(cè)，軀干略向前傾，重向前傾，重心集中于前心集中于前臂。? 護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務人員的語言特別敏感。 護士絕不能講傷害病人的語言– “ 你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？ ”– “ ”3．迎送用語患者入院時： 護士應主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 ? 如為臥床病人： “ 我扶您起來吃藥好嗎？ ”? 服藥后扶病人躺下， “ 您這樣躺舒服嗎？ ”? 離房間前面對病人： “ 您休息吧，有事請呼我，我會定時來看望您的 .謝謝您的配合！ ”⒍ 征詢意見： “ 您需要我?guī)兔幔课铱梢钥匆幌聜趩幔?“ 您對我們的服務有什么好的意見和建議 ”⒎ 安慰用語 ：使用安慰用語，聲音應溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 （三）護理操作中的解釋用語 1． 操作前 ： 解釋操作目的、患者應做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應、應當?shù)某兄Z、征詢患者的意見。② 在任何時候接起電話，請一定說： “您好，我是 病室，請問您找哪位 ”。 傾聽 不只是簡單的 “ 聽 ” ，而要全身心 “ 參與 ” 。目光：護士應注視病人的面部目光：護士應注視病人的面部 ———— 雙眼和嘴之間的部位雙眼和嘴之間的部位，注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。自動自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。 三月 21三月 21Monday, 12:20:1612:20:1612:20Monday,三月 2023/3/22MarchMarch202312:20:1612:20:1612:20:162222,22,202312:20:1612:20:1612:20:162220231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 三月 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 12:20:1612:20:1612:203/22/202320231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。March下午 12:20:16三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。22,22,工作就是付出努力。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 如給病人輸液? 輸液前：? “ 阿姨，您叫什么名字？ ” （身份核對正確后）? 阿姨，您今天還有點發(fā)熱，所以還需要輸液，我現(xiàn)在給您輸液了，您要方便一下嗎？? 若為臥床病人，則提供便器并協(xié)助大小便，同時注意拉好床簾。 ”“ 麻煩您，我核對一下您的化驗單（處置單、注射單）和收費發(fā)票，謝謝！ ”? “ 請稍侯，
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