護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范課件-wenkub
2023-03-21 11:43:27 本頁(yè)面
【正文】 臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人 雙腿平行叉開(kāi)二、護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范 語(yǔ)言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。兩手疊放于大腿上。著淺色襪子（肉色或白色） 飾品： 護(hù)士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他飾物。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒(méi)有松開(kāi)的紐扣。– 燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過(guò)肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。護(hù)士的儀容儀態(tài)護(hù)士的儀容原則： “ 美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則： “ 整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。 ” 頭面部的修飾 ，有光澤，讓人感覺(jué)精神煥發(fā)，有朝氣。燕帽要潔凈無(wú)皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際 5cm左右），兩翼翹起圓帽： 前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長(zhǎng)發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正不正確的戴帽方法：口罩的正確佩戴? 口罩必須遮住鼻子和嘴巴 。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。護(hù)士的基本姿態(tài)“站有站姿，坐有坐相 ”。要求舉止自然、大方? 要求舉止美觀，得體適度? 要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與友善。與人交談時(shí)上身稍前傾。 在端正行在端正行姿的基礎(chǔ)上姿的基礎(chǔ)上，位于車后，位于車后，雙手扶住，雙手扶住車緣把手兩車緣把手兩側(cè)，軀干略側(cè)，軀干略向前傾，重向前傾，重心集中于前心集中于前臂。語(yǔ)言能征服人的心靈。? 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言特別敏感。 護(hù)士絕不能講傷害病人的語(yǔ)言– “ 你怎么這么煩，就來(lái)了？怎么又按鈴了？ ”– “接待三聲：來(lái)時(shí)迎聲、問(wèn)時(shí)答聲、走時(shí)送聲文明用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：早，您好！ 感謝語(yǔ)：謝謝！ 抱歉語(yǔ)：不好意思，讓您久等了！ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等！ 道別語(yǔ)：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)? 臨床常用的禮貌用語(yǔ)：– “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？ ”– ”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來(lái) “– ”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要 20分鐘才能出來(lái)– ”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問(wèn)請(qǐng)告訴我 “– 請(qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給您打針 ”– “您好，我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎？ ”– “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？ ”– “對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不明白，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)醫(yī)生好嗎？ ”– “對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)好嗎？ ”– “祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重 ”– “您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系 ”護(hù)理常用服務(wù)用語(yǔ)1．打招呼： 如 “ 您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等 ”對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。 ”3．迎送用語(yǔ)患者入院時(shí)： 護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。推車到床前。 ? 如為臥床病人： “ 我扶您起來(lái)吃藥好嗎？ ”? 服藥后扶病人躺下， “ 您這樣躺舒服嗎？ ”? 離房間前面對(duì)病人： “ 您休息吧，有事請(qǐng)呼我，我會(huì)定時(shí)來(lái)看望您的 .謝謝您的配合！ ”⒍ 征詢意見(jiàn)：
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