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護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范課件(專業(yè)版)

  

【正文】 22, 三月 2112:20:1612:20Mar2122Mar211越是無(wú)能的人,越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。22,PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。下午 三月 2112:20March12:20:16? —— 拿破侖 ? 扎針、固定輸液后? 擺好舒適位置并問(wèn): “ 您的手這樣放行嗎? ” 或 “ 這樣固定還舒服嗎?? 協(xié)助病人拉衣袖,蓋被子并告知注意事項(xiàng)。查對(duì)床頭牌、床號(hào)、姓名,? “ 大伯,您叫什么名字?來(lái),這是您的藥 ” 。用手掌握病歷夾邊緣中部,將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘,前臂靠近腰部持病歷夾 :(一)護(hù)理用語(yǔ)的要求1.語(yǔ)言的規(guī)范性 :內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,符合倫理道 德原則,具有科學(xué)性; 語(yǔ)詞清晰、溫和、措辭適中; 語(yǔ)義簡(jiǎn)潔,通俗易懂。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低,主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低。作為女性,尤其是職業(yè)女性,舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。 青春年少的女孩,不必過(guò)多妝扮,應(yīng)展示自己的朝氣與純真; 絕不能濃妝艷抹,以免使病人覺(jué)得護(hù)士不穩(wěn)重,失去對(duì)護(hù)士的信賴。不能有污漬、血跡。– 正確的坐姿態(tài): 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的 2/3或 3/4的位置,上身挺直、坐正,兩腿并攏,兩腳尖并攏略后收(正坐式); 兩腿同時(shí)向左或向右放,腳尖略向后收(側(cè)坐式); 左腳垂直地面,右小腿后收,腳尖著地(曲直式)。– 護(hù)士還要注意自我保護(hù),避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩,甚至是醫(yī)療糾紛。 ”“ 麻煩您,我核對(duì)一下您的化驗(yàn)單(處置單、注射單)和收費(fèi)發(fā)票,謝謝! ”? “ 請(qǐng)稍侯,我為您準(zhǔn)備治療(配液)。 工作就是付出努力。22,March20231不知香 積 寺,數(shù)里入云峰。20231空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 勝 人者有力,自 勝 者 強(qiáng) 。20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰,也仍要自 強(qiáng) 不息。202312:20:1622,202312:20:16March三月 三月 21三月 21Monday,② 在任何時(shí)候接起電話,請(qǐng)一定說(shuō): “您好,我是 病室,請(qǐng)問(wèn)您找哪位 ”。 (三)護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ) 1. 操作前 : 解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過(guò)程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見(jiàn)。 ”3.迎送用語(yǔ)患者入院時(shí): 護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待,表示尊重患者,使患者有賓至如歸的感覺(jué),主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品,禮貌地了解患者的姓名。 在端正行在端正行姿的基礎(chǔ)上姿的基礎(chǔ)上,位于車后,位于車后,雙手扶住,雙手扶住車緣把手兩車緣把手兩側(cè),軀干略側(cè),軀干略向前傾,重向前傾,重心集中于前心集中于前臂。護(hù)士的基本姿態(tài)由于護(hù)理工作的特殊性,護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。著淺色襪子(肉色或白色) 飾品: 護(hù)士不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油,不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等,工作服外不能佩戴其他飾物。2.介紹用語(yǔ): 如 “ 您好,我叫 ,是負(fù)責(zé)您的護(hù)士,您有事情請(qǐng)找我 ”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹。巡視病房時(shí)? 主動(dòng)巡視床前問(wèn):? “ 你有要我?guī)椭龅氖虑閱??要不要喝水?吃水果嗎?”? “ 您這樣躺舒服嗎?要不要換個(gè)姿勢(shì)? ”? “ 您現(xiàn)在該翻身了,我來(lái)幫助您吧! ”? 翻身后: “ 您這樣躺舒服嗎? ”? 離房間前問(wèn)候一聲: “ 您休息吧!一會(huì)兒再來(lái)看您! ”? 您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助嗎? “? 您好,您應(yīng)掛 XX專家的號(hào) “? “XX 科室在 XX樓,您請(qǐng)慢走 。 那么,什么能使生活變成 100%得圓滿呢??
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