護士常用禮儀和行為規(guī)范課件(存儲版)
【正文】 ? 上身平直，略前傾? 入室：? 先手推開門? 后推車入室? 入室后先關門? 后推車至床旁禁忌的站姿和蹲姿站姿 禁忌 ：? 全身不夠端正? 雙腿叉開過大? 手腳隨意活動? 表情自由散漫蹲姿 禁忌：? 面對他人? 背對他人? 雙腿平行叉開禁忌的坐姿? 頭部 上身 手部 腿部 腳部目光與笑容? 自然? 和善? 尊重? 鼓勵? 盡責目光與笑容? 目光目光? 笑容笑容 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視含笑 微笑 輕笑 特定的場合課堂練習⒈ 練習嘴角上翹⒉ 練習眼中含笑模擬練習交際禮儀四常用禮節(jié)人際溝通常用禮節(jié)禮節(jié) ： 帶人接物的行為規(guī)則? 文明 ： 自然大方、高雅脫俗、文化修養(yǎng)? 優(yōu)雅 ： 美觀得體、不卑不亢、賞心悅目? 敬人 ： 禮讓、尊重、友善護士的常用禮節(jié)? 介紹? 稱謂? 握手? 問候? 指示? 引導? 交談? 接打電話? 入座離座? 開關房門? 借過告辭問候禮節(jié) 20字訣主動問好鞠躬到位注視對方面帶微笑停下腳步電話禮儀? 三要素：聲音 態(tài)度 言詞電話禮儀? 備好電話號碼? 備好通話內(nèi)容? 慎選通話時間? 挑準通話地點? 拔錯號要道歉? 鈴響不過三? 自報家門? 仔細聆聽? 及時作答? 積極反饋轉告 接聽撥打n 禮尚往來n 尊重隱私n 準確記錄n 及時轉達電話禮儀? 從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說笑? 合適的語音語調(diào)? 寒暄和禮貌語言，開始時用 “ 您好、早上好 ” ，結束時 “ 謝謝” ， “ 再見 ”? 非公務：上午 810點，盡可能不打外線電話? 不打超時電話? 不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話? 上班時應關閉手機，或設置在振動狀? 查房及治療操作期間不得回復電話入座離座? 入座 順序 ： 先后順序，禮讓尊長? 入座 方向 ： 左進左出? 落座 無聲 ： 不慌不忙，悄無聲息? 入座 得體 ： 背對座位，輕輕坐下? 離座 謹慎 ： 輕身起立，左側離席護士的人際溝通手術前后 護理操作交班查房入院接待入院接待出院指導家屬探視熱情自我介紹指示清楚妥帖身份核對嚴格指導語意明了失誤及時道歉傾聽患方主訴保護個人隱私信息詳盡實用預祝早日康復身份部位核對安慰支持鼓勵解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定
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