服務(wù)禮儀規(guī)范(存儲版)
【正文】 uary 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:0606:05Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 23日星期一 6時 5分 6秒 06:05:0623 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:05:0606:05:0606:051/23/2023 6:05:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :05:0606:05Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?腳步輕放，速度均勻。以左手扶客戶右臂。 ? 讓對方先掛。 2023/1/23 32 新員工培訓(xùn) ? 用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方。認(rèn)真聽懂顧客的詢問，針對顧客詢問進(jìn)行詳細(xì)咨詢，丌要勉強顧客，為乊介紹。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 2023/1/23 23 新員工培訓(xùn) ? 微笑是一種國際禮儀 ,能充分體現(xiàn)一個人的熱情 /修養(yǎng)和魅力 .在面對顧客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) ? 輕輕入座，至少座滿椅子的 2/3,后背輕靠椅背 ,雙膝自然幵攏 (男性可略分開 ).對座談話時 ,身體稍向前傾 ,表示尊重和謙虛 .如果長時間端座 ,可將兩腿交叉重疊 ,但要注意將兩腿向回收 . 2023/1/23 18 新員工培訓(xùn) 19 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 入座時要輕穩(wěn) ， 頭部挺直 ， 雙目平視 ， 下頜內(nèi)收；身體端正 ， 兩肩放松 ， 勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹 ， 上身微微前傾 ， 坐滿椅子的 2/3左右 ， 雙膝自然幵攏 （ 男士可略分開 ） 。不可過短。 ? 精神飽滿，面帶微笑，丌要讓顧客看到一雙布滿血絲、疲倦困頓的眼睛。 ?60% 儀表 儀容 ?40% 聲音 談話內(nèi)容 2023/1/23 7 新員工培訓(xùn) ? 體會禮儀的基本特點。 4 ? 朋務(wù)禮儀 是指公司內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是朋務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對顧客時應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整人不人乊間的關(guān)系。 ? 祥子曰：油多不壞菜，人多禮不怪。 ? 丌要蓄須，要經(jīng)常刮面。 ? 裙子長度適宜。 (三平兩直原則 ) 標(biāo)準(zhǔn)站姿 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 17 姿態(tài)要求：力求姿態(tài)端正 ， 忌叉腰 、 抱胸 ， 丌依丌靠 。 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直亍地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 2023/1/23 28 新員工培訓(xùn) ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視前方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 ? 請 ? 對丌起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾你了 ? 好的 ? 沒關(guān)系 ?
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