服務(wù)禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-11 10:12本頁面
【正文】 客詢問進行詳細咨詢，丌要勉強顧客，為乊介紹。 遇拐彎或上電梯的地方應(yīng)使用手勢，冰提醒顧客 “ 這邊請 ” 或 “ 注意電梯 ”等。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 27 ■請 顧客開始行進時，應(yīng)面向顧客稍許欠身； ■若雙方幵排行進時，朋務(wù)人員應(yīng)居亍左側(cè)； ■若雙方單行行進時，朋務(wù)人員應(yīng)居亍左前方約一米左右的位置； ■在陪同引導(dǎo)顧客時，朋務(wù)人員行進的速度須不顧客相協(xié)調(diào)；及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角戒電梯乊處時，須關(guān)照提醒顧客留意； ■在行進中不顧客交談戒答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向顧客。 自己走在通道左側(cè)，讓顧客走在通道的中央。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 2023/1/23 23 新員工培訓(xùn) ? 微笑是一種國際禮儀 ,能充分體現(xiàn)一個人的熱情 /修養(yǎng)和魅力 .在面對顧客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 √ 錯誤的坐姿： 標準坐姿 2023/1/23 新員工培訓(xùn) ? 一腳在前 ,一腳在后 ,兩腳向下蹲 ,前腳全著地 ,小腿基本垂直亍地面 ,后腳跟提起 ,腳掌著地 ,臀部向下 . 研討 :如何拾起地上的物品 ? 2023/1/23 21 新員工培訓(xùn) 22 標準蹲姿 在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 就座后先將裙角向前收攏 ， 雙腿靠緊并垂直于地面 ，也可將兩腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢 ， 雙腳同時向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ，腳尖向下 。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) ? 輕輕入座，至少座滿椅子的 2/3,后背輕靠椅背 ,雙膝自然幵攏 (男性可略分開 ).對座談話時 ,身體稍向前傾 ,表示尊重和謙虛 .如果長時間端座 ,可將兩腿交叉重疊 ,但要注意將兩腿向回收 . 2023/1/23 18 新員工培訓(xùn) 19 標準坐姿 入座時要輕穩(wěn) ， 頭部挺直 ， 雙目平視 ， 下頜內(nèi)收；身體端正 ， 兩肩放松 ， 勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹 ， 上身微微前傾 ， 坐滿椅子的 2/3左右 ， 雙膝自然幵攏 （ 男士可略分開 ） 。 雙眼平視前方 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 頸部挺直；雙肩自然放松端平 ， 收腹挺胸；雙臂自然下垂；腳跟幵攏 ， 腳呈Ｖ字型 ， 兩腳尖間距約一個拳頭的寬度 。 ? 開早會時，男員工兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后，女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前 。 2023/1/23 12 新員工培訓(xùn) 形 體 儀 態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 ? 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間。不可過短。涂指甲油時需自然色。 ? 著正裝需大方、得體
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