服務(wù)禮儀-行為規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-02-20 00:03本頁(yè)面
【正文】 時(shí)讓身體也稍向后側(cè)，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以給人謙恭、友好的印象。 回頭：無(wú)論是誰(shuí)，若突然被人由后面叫住，會(huì)毫無(wú)防備。 [行姿 ] 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 行姿 40 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 41 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 42 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 點(diǎn)頭：在沒(méi)有必要行鞠躬禮，但又想向?qū)Ψ绞疽鈺r(shí)，可用點(diǎn)頭表示。行走姿態(tài)的好壞可反映人的內(nèi)心境界和文化素養(yǎng)的高下，能夠展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 26 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 27 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 站姿訓(xùn)練 男女員工的站姿訓(xùn)練。 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 21 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 22 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 23 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 24 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 25 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 背手站姿 雙手在背后交叉右手握在左手上，自然貼于腰間，兩腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成 60度，挺胸立腰，收頜，收腹，雙目平視。 ▲握手站姿：雙手放在腹前交叉，右手握在左手腕上，兩腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成 60度，挺胸立腰，收頜，收腹，雙目平視。兩腿并攏，兩腳形 V字。 ★本課程重點(diǎn)學(xué)習(xí)：站姿、坐姿、行姿、其他幾種體姿禮儀 17 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 站姿挺拔 坐 姿 文 雅 行姿穩(wěn)重 立如松 坐如鐘 行如風(fēng) 18 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 垂手式 抬頭、目視前方、嘴微閉、下頜微收、面帶笑容；挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂 放于身體兩側(cè)， 收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳之間。有效運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，需克服自身的不良習(xí)慣，努力使之文明、禮貌、優(yōu)雅、大方。本課程將重點(diǎn)是介紹服務(wù)人員的個(gè)人形象之 —— 行為舉止。 14 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 在服務(wù)人員與顧客交往的過(guò)程中，顧客對(duì)服務(wù)人員個(gè)人形象的感知，既有靜態(tài)的儀容儀表，又有動(dòng)態(tài)的舉止言談。海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 1 / 57 ? 品 質(zhì) ● 文化 ● 生活 海信物 業(yè) Hisense 海信物業(yè) Hisense 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 2 / 57 ? Hisense 服務(wù)禮儀 —行為舉止規(guī)范 張本法 20233 海信物業(yè)
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