服務禮儀及行為規(guī)范課件-文庫吧資料
2025-03-14 10:44本頁面
【正文】 ?不要將名片背對著對方或顛倒著面對對方。 ?以雙手或者右手接過 ?接過名片，認真默讀一遍，意在重視。感謝您使用順豐速運的服務，有任何問題和意見，請致電順豐速運全國服務熱線 4008111111。貨物的實際重量為 XXX，體積重量為 XXX，計費重量為 XXX，從 XXX（始發(fā)地）到 XXX（目的地）的價格為 XXX。 ?：（出示工牌）您好，我是順豐速運的收派員 XXX，這是您的快件，請查驗并在這里簽收。這是您的底單，請收好！ ?：感謝您使用順豐速運，有任何問題或者意見，請致電順豐速運全國服務熱線 4008111111。 ?：（將“寄件公司存根”聯(lián)交給客戶）請您收好，這是您進行查詢的憑證。 ?：很抱歉我們的服務范圍還沒有覆蓋到您快件所需要到達的地址，如果收方客戶愿意自取，我們可以將快件送到離收方客戶最近的分（點）部，然后再通知您的客戶過來自取。如對方正在講話，不要打斷，要稍等靜候。 正確的坐姿 錯誤的坐姿 脊背彎曲 頭、身過于向下 聳肩 癱坐 翹二郎腿且頻繁抖動 兩腳分叉太大 雙腳交叉 足尖翹起 半脫鞋 兩腳蹭地 1雙手擺弄東西 21 收派員的坐姿 22 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點與禮貌用語 名片的使用與入室的禮儀 目錄 23 拜訪的禮儀 如果有事無法及時趕到一定要提前知會 盡量用食指與中指的關節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音，如無應答聲，請稍加力度，再敲三下；如有應答聲，則側身隱立于門框右側，待門開時，再向前邁半步與主人相對。 正確的站姿 錯誤的站姿 垂頭 含胸 肚腩凸出 聳肩 曲腿 依靠物體 雙手抱在 胸前 臀部突出 駝背 斜腰 19 收派員的站姿 站姿 ,概括成一個字 : 20 收派員的坐姿 入座時要輕，最多坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 如果您控制不住憤怒， 請 深呼吸或做些其他放松的事情。 13 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。 12 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。 規(guī)范性 它強調標準，不可肆意妄為。 3 目錄 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點與禮貌用語 名片的使用與入室的禮儀 4 “禮”的含義：尊重 “儀”的含義：表達尊重的形式 禮儀的含義 5 打電話時，誰先掛電話？ 地位高者先掛！ 實例 誰先打誰先掛？ 誰先接誰先掛？ 對方先掛？ 6 禮儀是行為規(guī)范 角 三 禮儀是交往藝術 禮儀是溝通技巧 度
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