服務(wù)禮儀規(guī)范-wenkub
2023-01-26 10:12:37 本頁(yè)面
【正文】 方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然幵攏，掌心稍稍向上，目光面向顧客方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直亍地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 √ 錯(cuò)誤的坐姿 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 20 [女 員工 ] 說明：入座時(shí)右手輕按衣服的前角 ，左手撫平后裙擺 。 (三平兩直原則 ) 標(biāo)準(zhǔn)站姿 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 17 姿態(tài)要求：力求姿態(tài)端正 ， 忌叉腰 、 抱胸 ， 丌依丌靠 。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 ? 裙子長(zhǎng)度適宜。 ? 化淡妝，注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉，精神飽滿，充滿熱情，主動(dòng)與顧客打招呼。 ? 丌要蓄須，要經(jīng)常刮面。 2023/1/23 8 新員工培訓(xùn) ?儀表 ?儀態(tài) ?儀節(jié) ?語(yǔ)言 ?電話禮儀 2023/1/23 9 新員工培訓(xùn) 10 儀 容 儀 表 儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被朋飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。 ? 祥子曰：油多不壞菜，人多禮不怪。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) ? 孔子曰：不學(xué)禮，無以禮。調(diào)整人不人乊間的關(guān)系。山東金孚隆股份有限公司 2023年 2月 24日 2023/1/23 用心去做 永不滿足 1 山東金孚隆股份有限公司 各連鎖銷售門店?duì)I業(yè)員 /促銷員是公司里離顧客最近的人，也是對(duì)顧客影響最大的人，他（她）們代表公司與顧客的交流，所以給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象是十分重要的。 4 ? 朋務(wù)禮儀 是指公司內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是朋務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)顧客時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 ? 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 ?60% 儀表 儀容 ?40% 聲音 談話內(nèi)容 2023/1/23 7 新員工培訓(xùn) ? 體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)。 儀表是一種無聲的語(yǔ)言，顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)。 ? 精神飽滿，面帶微笑，丌要讓顧客看到一雙布滿血絲、疲倦困頓的眼睛。 ? 著正裝需大方、得體，穿統(tǒng)一工作制服。不可過短。 ? 開早會(huì)時(shí)，男員工兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后，女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前 。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) ? 輕輕入座，至少座滿椅子的 2/3,后背輕靠椅背 ,雙膝自然幵攏 (男性可略分開 ).對(duì)座談話時(shí) ,身體稍向前傾 ,表示尊重和謙虛 .如果長(zhǎng)時(shí)間端座 ,可將兩腿交叉重疊 ,但要注意將兩腿向回收 . 2023/1/23 18 新員工培訓(xùn) 19 標(biāo)
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