服務(wù)禮儀規(guī)范培訓課件(已修改)
2025-01-15 10:15 本頁面
【正文】 禮儀規(guī)范 主要內(nèi)容 什么禮儀 1 儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范； 2 接待、社交禮儀； 3 我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？ “三秒鐘”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？ ?每個人都或多或少地以貌取人； ?顧客總是先接受你的本人然后才關(guān)心你的觀點最后才是購買你的觀點所支持的產(chǎn)品和服務(wù)； ?你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰； ?如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的受雇能力將大打折扣； 禮儀 ? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ——荀子（中國思想家） ? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 ——約翰 洛克（英國哲學家） ? 什么是禮儀？ 泛指：一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。指人與人之間約定俗成的行為規(guī)范、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ? 從公司的角度而言：是代表了公司外在的形象，及對待客戶的態(tài)度。 ? 從個人角度講：禮儀就是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)！ 我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？ 禮貌：是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范； 禮節(jié)：是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式； 儀容儀表：指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度等。 1 2 3 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 禮儀基本原則 ?尊重為本 ?善于表達 ?形式規(guī)范 我們的職業(yè)形象 ? 不卑不亢、有禮有節(jié) ? 自信、優(yōu)雅 ? 干凈、整潔 ? 著裝統(tǒng)一、整齊 ? 動作規(guī)范、有禮貌 ? 自信、優(yōu)雅、和藹 ? 行為大方 …… 禮儀課程安排： 我們將共同學習與演練 ? 一、儀表、儀容禮儀 ? 二、儀態(tài)禮儀 ? 三、社交禮儀 主要內(nèi)容 我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？ 1 儀容、儀表、 儀態(tài) 規(guī)范； 2 接待、社交禮儀： 3 Page11 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領(lǐng)帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 Page12 男士西服 Page13 男士西服 商務(wù)著裝的要點 —— 男士 平頭或分頭，做到整潔、干凈、無頭屑，發(fā)長不超過 7厘米，要做到前發(fā)不覆額，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳 面部干凈，每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 襯衫扣好所有的紐扣 。襯衫、領(lǐng)帶的顏色與西服協(xié)調(diào) 襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào) 皮鞋擦亮 西裝平整清潔、口袋不放物品 男士皮鞋穿著要訣 ? 永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 —— 華爾街俗語 ? 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。 —— 英國鞋商 ? 皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。 男員工儀容、儀表： 男士工裝要求： 一定要將上衣束在褲內(nèi)，且需要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶長度應(yīng)在腰帶附近上下限兩厘米為宜。 工號牌佩戴在左胸。 著工裝時口袋及腰帶上不要裝太明顯的物品，最好不裝。 需要著深色襪子（深灰、深青或黑）。 著黑色皮鞋。 精神飽滿 、 面帶微笑 正確佩戴工號牌 衣領(lǐng)整潔 、 無污跡 西裝口袋不放物品 西褲平整 、 燙出褲線 黑色皮鞋光亮 、 無灰塵 經(jīng)常刮胡須 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方 黑色或深色襪子 袖口無污跡 指甲不超過 1毫米并保持清潔 前發(fā)不覆額 ， 后發(fā)不觸領(lǐng) 、 側(cè)發(fā)不掩耳 。 保持頭發(fā)的清潔 、 整齊 。 西裝平整 、 干凈得體 儀表要求： 一、干凈、整潔 二、工裝得體、合體 三、配飾齊全 如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 男員工儀容、儀表： Page18 男士儀表切記 ： ? 不同風格不可同時組合搭配 ? 不同場合著不同服裝 ? 衣冠不整是男士著裝大忌 ? 男士著裝不可刻意求新 ? 服裝材質(zhì)第一 ? 好的衣服不要勤洗，注意保存 ? 男裝的細節(jié)是品味高低的標簽 Page19 男士儀容： ? 發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。 ? 面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習慣。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露。 ? 口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 ? 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 ? 手部：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于 1mm。 ? 體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。 Page20 女士著裝： ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 商務(wù)著裝的要點 —— 女士 面部 著淡妝 職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝 飾物 佩帶不宜過于華貴、復雜
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