服務(wù)禮儀行為規(guī)范指引概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 :04:2806:04:28January 23, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 6時 4分 :04January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 6時 4分 28秒 06:04:2823 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 謝 謝 大 家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 談判應(yīng)以 雙贏 為結(jié)局，要么雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。一旦確定了自己的目標(biāo)，就必須找出有用的情報來支持它們，或許這些情報還可以幫助你削弱對方。對對手的性格作一個簡略的了解，熟悉對手的性格，并從戰(zhàn)術(shù)上利用這點(diǎn)。 實(shí)際上，無論是在購物時還是在工作中，談判每天都在發(fā)生。 其 他 禮 儀 交換名片的禮儀 文明用語 1 交換名片 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 * 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng) 由先被介紹方遞名片。 常用服務(wù)禮儀 接待禮儀 電話禮儀 其他禮儀 接 待 禮 儀 談吐禮儀 注意事項(xiàng) 1 談吐禮儀 注：時刻保持微笑！ 保持表情自然，目光親切、有神，面帶微笑； 坦誠相對，盡可能使用客人的語言同客人交流，語音適度、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，語言自然流暢，不卑不亢，確保對方能聽清楚 2 注意事項(xiàng) 在客人面前要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止，不要使用“口頭禪”或難以明白的用語、略語或英語，切忌當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙、噴煙、咬指甲、修指甲、擦眼角、擦衣角、趴在工作臺上亂涂亂畫、吃東西等； 切忌出現(xiàn)以下表情：漠然的、疲倦的、冷冰冰的、敵意的、輕蔑的； 忌在客人面前交頭接耳，更不能小聲講，大聲笑； 忌亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響； 不得經(jīng)?？词直?，不得將任何物件夾在腋下，不得當(dāng)眾整理個人衣物； 切忌議論、嘲笑、模仿奇裝異服、相貌奇特、舉止特殊的客人，忌對客人上下打量、擠眉弄眼等，不許給客人起綽號，嚴(yán)禁與客人開玩笑。如果偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手。要注視對方并面帶微笑。 一個對你微笑的人 ， 必能體現(xiàn)出他的熱情 、修養(yǎng)和他的魅力 ， 從而得到人的信任和尊重 。 6 握手禮儀 ?握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。但有時候則不然，如：尊貴客人、身份高貴的
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