導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范_醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 16分 34秒 00:16: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 12時 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 16分 34秒 上午 12時 16分 00:16: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。您會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。 ? 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 訪友 要嚴(yán)格遵守約定的時間，準(zhǔn)時前往，不要提前到達(dá)。 道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。 ?抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 握手的力量要適中，既不能有氣無力，也不能太用力。 ?１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 一句“我來扶您”；“您慢慢走”；“慢點兒”：“小心” 都是體現(xiàn)溫馨和關(guān)愛 最適宜的致意和問候 導(dǎo)診與患者之間 稱呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 焦慮不安、緊張擔(dān)憂、心神不寧的反映 在談判進行過程中，如果一個人突然猛拉褲子，在椅子上坐立安定 這是準(zhǔn)備作出某一決定時慣有的動作 用手或用筆以桌上敲打，腿抖動，腳跟或腳尖在地上打拍子，雙眉時皺緊，嘴閉合 表示厭煩 手臂交疊、身體移開，交叉雙腿、頭向前傾，有些人還從眼鏡上方窺視，好像要把對方的話“看”得更清楚些 表示拒絕 以側(cè)身對著對方，并開始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等 最具否定意味姿態(tài) 致意 在醫(yī)院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 動作 姿勢 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著 ， 握手乏力 。 風(fēng)度： 風(fēng)度與人的氣質(zhì)性格、文化修養(yǎng)、審美能力是密不可分的，它是人的內(nèi)在美和外在美的集中表現(xiàn)。男性可以翹“二郎腿”但不可翹得很高，更不要抖動；女性可以采取小腿交叉的姿勢但不可向前伸直。 ，回家想吃點什么就吃什么吧。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。 語言力求簡潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。 病人：醫(yī)生，我的感冒總不好，怎么辦？ 醫(yī)生：請你放心，感冒不好再來醫(yī)院，只要你不去別的地方就好辦。 ?化妝簡樸而不是濃妝艷抹。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 導(dǎo)診服務(wù)技巧 應(yīng)該說什么、問什么、做什么，不應(yīng)該說什么、問什么、做什么？ 四不問要點 ? 不問收入 ，因為個人收入和個人能力、企業(yè)效益有關(guān)； ? 不問年齡 ，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問； ? 不問婚姻家庭 ，這涉及到人格尊嚴(yán)問題； ? 不問健康問題 ，因為個人健康決定個人前途； ? 在醫(yī)院醫(yī)生要不要問？ 問病人的隱私尤其要注意。 ◆整潔的著裝打扮。禮儀是一種形式美。禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。 古人說：“ 禮出于俗，俗化為禮 ”。襪子的選擇一般兩個選擇，要么跟皮鞋一個顏色，要么跟褲子一個顏色，二者渾然一體才好看，才不失禮。包括鞋子、腰帶、公文包。休閑西裝的顏色選擇較多，并可以伴有圖案。 正裝與休閑裝區(qū)別揭曉： 看面料。可見注重第一印象，注重我們的外表形象對于我們整體的事業(yè)，和生活來說是多么的重要。醫(yī)療作風(fēng)同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。它所對的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟、政治、文化的制約。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范 ? 愛崗敬業(yè) ? 誠實守信 ? 辦事公道 ? 服務(wù)患者 ? 奉獻(xiàn)社會 職業(yè)道德規(guī)范 服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫 。正裝西裝一般有兩個特點：單色、深色。 穿西裝的“三個三” ? 三色法則 正式場合穿西裝全身的顏色不能多于三色。不吸濕、不透氣，容易產(chǎn)生異味，防礙交際。強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。如容貌、服飾、姿態(tài)等 儀表 導(dǎo)診服務(wù) 禮儀的主要內(nèi)容 形象禮儀 接待禮儀 服務(wù)規(guī)范 儀容、儀表、儀態(tài)、舉止 介紹禮儀、稱呼禮儀、引領(lǐng)禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀 語言規(guī)范、禮貌用語溝通技巧、服務(wù)流程 服務(wù) 禮儀的意義 ? 修養(yǎng) 。 ? 傳播 ?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。 ◆談吐得體。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 。 上崗前的自我檢查 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。 、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。 五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因為用詞不當(dāng)或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。與異性交往頻頻含情地目光對視，表示暗送秋波，如果擠眉弄眼，表示調(diào)情。但不要指手劃腳，拉拉扯扯，頻頻拍對方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對方的鼻尖。 動作 姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。據(jù)統(tǒng)計，全人類至少有70萬種可用來表達(dá)不同思想意義的無聲語，這就需要我們在日常生活中和知識海洋中去不斷積累。 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對
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