【正文】 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或跺腳。忌：抬頭傲視、謔良笑傲、身體顛晃，手卡著，輕佻或佝僂。工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損彧脫鈕的情況及時(shí)縫補(bǔ)。忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱?！彼停骸澳ɑ蝾I(lǐng)導(dǎo)們）請(qǐng)走好”。面帶笑容、友善。主動(dòng)、熱情、誠懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。(稱呼)你好！請(qǐng)問您掛的是哪個(gè)科哪位專家？請(qǐng)跟我來（到專家診室，輕輕敲門）。” 面帶微笑、帶商量口吻。他（她）在XX樓開診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)愕竭@邊掛號(hào)（送患至電梯門口）。導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)“不準(zhǔn)吃零食、干私事不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；不準(zhǔn)對(duì)病 人不理不睬；不準(zhǔn)索取病人禮物。當(dāng)遇到病人猶豫不決，拿不定主意時(shí)，可以通過察顏觀色等適時(shí)介入，應(yīng)病人要求，熱心為病人提供信息，當(dāng)好參謀。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)熱情、溫馨、親切、周到救死扶傷、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律互敬互愛、友好熱情；理解病人，寬以待人；尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對(duì)待；真心誠意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、文明禮貌。協(xié)助醫(yī)生：如果病人很多，醫(yī)生正心于初診病人的接診時(shí)，要幫助醫(yī)生開復(fù)診病人的處方（要醫(yī)生簽名），協(xié)助醫(yī)生的工作。取藥前交待：開過處方的病人，要告訴他劃價(jià)、收費(fèi)、藥房的詳細(xì)地點(diǎn)，并告訴病人要回到專家那里:“專家說不定有事要交待”。：一個(gè)醫(yī)生接診同樣也要在導(dǎo)診臺(tái) 填寫《導(dǎo)診登記表》，導(dǎo)診人員要充分發(fā)揮作用，讓病人排除就診。（3）廉潔正氣；不怕得罪人，不貪污、浪費(fèi)醫(yī)院一分錢。醫(yī)院為了立足市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、在竟?fàn)幹腥?，贏利就必須具有一批專業(yè)精，素質(zhì)高的員工。第五篇：醫(yī)院導(dǎo)診培訓(xùn)資料醫(yī)院導(dǎo)診培訓(xùn)資料一、轉(zhuǎn)變觀念:（1）遵守制度：醫(yī)院是一個(gè)有著一定的活動(dòng)宗旨,按照分工合作的形式建立起來的組織,根據(jù)個(gè)人能力及分工的需要來確定每個(gè)人的位置或職位。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。2變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)單的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺(tái)，鎖柜子。當(dāng)就醫(yī)者相互爭(zhēng)吵時(shí)，要及時(shí)疏導(dǎo)，必要時(shí)通知管理人員。1對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。其次，主動(dòng)、熱情的服務(wù)，也換來了患者的肯定和尊重?；颊邟戾e(cuò)號(hào)、重復(fù)掛號(hào)等情況時(shí)常發(fā)生，為了提高醫(yī)院的服務(wù)效率，改善服務(wù)環(huán)境，減輕大廳導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士的工作量，減少醫(yī)患矛盾糾紛，提高導(dǎo)診效率，在醫(yī)院大廳部署智慧導(dǎo)診系統(tǒng)就顯得尤為重要。系統(tǒng)功能廣東群創(chuàng)信息科技有限公司設(shè)計(jì)的“智慧導(dǎo)診一體機(jī)”，能很好的為醫(yī)院解決上述問題，提升患者的滿意度，提高醫(yī)院的品牌宣傳。再次，導(dǎo)診工作增強(qiáng)了自己的語言表達(dá)能力和與人溝通交往的能力。隨著醫(yī)院加強(qiáng)精神文明建設(shè)和人民群眾對(duì)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。如：不知道、不清楚等。1在導(dǎo)診臺(tái)前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診患者。1注意收集患者及陪同家屬對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的反映，并將反映及時(shí)反饋到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長和門診管理人員，以便改進(jìn)工作。2患者看完病后，要離開醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。對(duì)老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通。導(dǎo)診護(hù)士的語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明易懂。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。為了保證醫(yī)院正常的運(yùn)營，每個(gè)職員都必須從各自的位置要求出發(fā)來規(guī)范自身的行為，即遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，這也是每個(gè)職員做人做事的基本出發(fā)點(diǎn)。把所有要進(jìn)入醫(yī)院的員工進(jìn)行培訓(xùn)，從零開始，同步進(jìn)行，這樣每個(gè)員工目標(biāo)一致；起點(diǎn)比同行高，在競(jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì)，這也符合國際五百強(qiáng)管理要求。（4）理解別人，克制自己。病人如拿著化驗(yàn)單在就診，化驗(yàn)單由導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)誰開的化驗(yàn)單，按排病人找誰，讓病人一一就診，維持好就診秩序，不能讓患者一窩蜂的全部涌進(jìn)接診室，擁擠在醫(yī)生周圍，影響醫(yī)生的情緒，造成解釋接診質(zhì)量下降。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，導(dǎo)診要找一個(gè)合適的理由一起與病人去拿藥，防止病人流失，但還不能讓病人感覺到你有什么“陰謀”。；醫(yī)生接診時(shí)給醫(yī)生倒水、添水，做好后勤工作，必要的時(shí)候幫助化驗(yàn)室護(hù)士抽血等。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。但要注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不