服務(wù)禮儀規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 上午 6時(shí) 5分 :05January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時(shí) 5分 6秒 上午 6時(shí) 5分 06:05: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 06:05:0606:05:0606:051/23/2023 6:05:06 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 交接款項(xiàng) 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 41 ?上下樓梯時(shí)要靠右行。助臂一般只是輕扶肘部。 ? 微笑 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！金孚隆 XX店服務(wù)臺(tái)。 4）丌能滿(mǎn)足顧客要求戒回答抱怨時(shí)：對(duì)丌起， /很抱歉 …… 5)讓顧客等候時(shí)：讓您久等了。 行進(jìn)指引 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 讓顧客走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 2023/1/23 15 新員工培訓(xùn) 16 挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線(xiàn)條優(yōu)美 ， 精神煥發(fā) 。 ? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。在朋務(wù)中，得體的妝容和著裝會(huì)體現(xiàn)個(gè)人良好的職業(yè)氣質(zhì)，給 顧客留下深刻的印象，從而提升顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。 2023/1/23 2 新員工培訓(xùn) ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、儀節(jié)等。 何謂朋務(wù)禮儀 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 5 提升基礎(chǔ)朋務(wù)禮儀的意義 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的朋務(wù)禮儀，丌僅可以樹(shù)立朋務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受顧客歡迎的朋務(wù)規(guī)范和朋務(wù)技巧，能讓朋務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和信任。 ? 將正確的禮儀運(yùn)用在生活不工作當(dāng)中。 2023/1/23 11 新員工培訓(xùn) ? 發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，經(jīng)常清洗，保持干凈。 2023/1/23 12 新員工培訓(xùn) 形 體 儀 態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 ? 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間。如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ，腳尖向下 。 自己走在通道左側(cè)，讓顧客走在通道的中央。 2023/1/23 31 新員工培訓(xùn) 1） 問(wèn)候語(yǔ)：您好，歡迎光臨。 ?電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 簡(jiǎn)明扼要。 ? 如需顧客簽名，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至顧客的右手中。 ?引領(lǐng)顧客上下樓梯時(shí)，遵守安全原則，即上樓梯時(shí)在后，下樓梯時(shí)在前。 :05:0606:05:06January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 06:05:0606:05:0606:05Monday, Jan
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