物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與禁忌概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 23.3.2123.3.2102:52:2702:52:27March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午2時(shí)52分23.3.2102:52March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023年3月21日星期二2時(shí)52分27秒02:52:2721 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。,~謝 謝~,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,行走時(shí)，怎么辦？ （1）隨時(shí)問候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； （2）雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行； （3）男員工足跡在前方一線兩側(cè)； （4）女員工足跡在前方一條直線上； （5）略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。以下兩個(gè)例子很能說明這個(gè)問題。主管在場(chǎng)，就強(qiáng)顏歡笑，不在場(chǎng)，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對(duì)他們來說是一件很痛苦的事情。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，整理前臺(tái)電話及記錄本等。,⑧ 讓客戶先收線 不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 在樓梯的引導(dǎo)方法。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。 忌竊笑 客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。,忌口語化 有些服務(wù)員缺乏語言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生。 陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。,不速之客的接待 有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。,閑談與交談 應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。,其實(shí)微笑是一件很容易的事情，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑。 美國(guó)總統(tǒng)羅斯福小時(shí)候，有一次他家失竊。在服務(wù)這場(chǎng)“戲”中，作為“觀眾”的顧客喜歡看什么？是笑還是哭？當(dāng)然是笑了。,遇見客人，為其讓路時(shí)，怎么辦？ （1）靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； （2）身體向左邊轉(zhuǎn)；
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