護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材-展示頁
2025-03-16 23:56本頁面
【正文】 忌站姿,全身不夠端正 雙腿叉開過大手 腳隨意活動 表情自由散漫,?,如果你是護(hù)士長，請你評述一下這位護(hù)士的儀表著裝是否符合要求？,?,三、接待禮儀規(guī)范 ⑴ 接待上級領(lǐng)導(dǎo)和來院檢查工作及參觀者時（知道對方身份），首先要起立問候，必要時陪同。 ②快慢適當(dāng)，搶救病人需快走時，要快而有序，使病人感到護(hù)士忙而不亂，不得身體顛晃、瞻前顧后、扶肩搭背和三人并行。,?,⑷ 坐姿 上身挺直，頭部端正，不得前傾、后仰、歪向一側(cè)或趴向前方。,?,⑵ 站姿 基本站姿是挺胸，收腹，目視前方，雙手自然下垂于大腿外側(cè)或相握于腹前，雙腿并攏而腳尖稍微分開，也可將重心置于某一腳上，頭、頸、腰成直線，顯示出禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)，不許隨意扶、倚、靠在物體上。 推車行進(jìn) 護(hù)士位于車后，雙手扶把，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)、停放平穩(wěn)。,?,?,二、舉止禮儀規(guī)范 ⑴ 持物 端治療盤 雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及工作服。 ⑸ 化淡裝，不用蘭色、綠色等冷色調(diào)的眼影及唇膏。,?,⑷ 工作鞋為白色或奶白色，鞋面干凈。 ⑵ 戴好工作帽（戴正戴穩(wěn)），距發(fā)際45㎝，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)卡不顯露于正面。雙臂以身為軸前后擺動30－35度。抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。 人們越發(fā)意識到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。 道德：禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。 禮儀的親和特征 真誠、自然的微笑 關(guān)注、會神的目光 關(guān)懷、親切的語氣,?,禮儀的基本要求 尊重為本 尊重他人 尊重自己 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的單位,?,禮儀的意義 修養(yǎng)：一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。,?,禮儀活動的三個重要程序：人與人之間接觸、了解、溝通。因此，必須要規(guī)范護(hù)理人員的語言、行為及服務(wù)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，保證一流服務(wù)，塑造醫(yī)院新形象。護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范,?,護(hù)士是醫(yī)院形象的使者，肩負(fù)著溝通醫(yī)患關(guān)系、展示醫(yī)院形象的重任。護(hù)理工作是整體醫(yī)療工作的組成部分，護(hù)理服務(wù)的好與壞，護(hù)理質(zhì)量的高與低，直接影響醫(yī)院的總體質(zhì)量。,?,禮儀基本知識,禮儀概念：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 禮儀的三大要素 語言、行為和表情、服飾器物。 禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時所特有的風(fēng)度。,?,在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。 “不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識。,?,基本的禮儀 儀容——人的容貌 儀表——人的外表（容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)） 儀態(tài)——人在行為中的姿勢和風(fēng)度：抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。,?,相關(guān)數(shù)據(jù) ◆外表、態(tài)度、服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% ◆聲音、談吐、 悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% ◆業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7％,?,護(hù)士禮儀要求,一、儀表、服飾禮儀規(guī)范 ⑴ 頭發(fā)干凈整潔，無異味，梳理整齊，前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，發(fā)飾素雅、莊重。 ⑶ 工作裝清潔、平整，無異味。襪子以白色、肉色為宜，不赤腳穿工作鞋。 ⑹ 不戴項鏈和耳釘以外的首飾。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1