服務(wù)禮儀與規(guī)范教材-展示頁
2025-03-16 10:42本頁面
【正文】 禮儀與規(guī)范 個人儀容 服務(wù)禮儀與規(guī)范 儀 態(tài) 舉 止 服務(wù)禮儀與規(guī)范 你微笑著面對你的顧客，美好的未來正微笑著向你走來。商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn) 21世紀四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀 ?第一、塑造別人眼中的你 ? 你心目中的你 ? 你理想中的你 ? 別人眼中的你 細節(jié) —— 細節(jié)在于每一個人 第二、體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)劣的差異 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 個人學(xué)識 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)修養(yǎng) ② 一邊上提 ，一邊使嘴充滿笑意 。 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的語言 儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。 只有溶入感情的笑容，才最能打動人心 。 致意式鞠躬 。 致謝式鞠躬。 ～ 90176。 服務(wù)禮儀與規(guī)范 鞠 躬 服務(wù)禮儀與規(guī)范 手 勢 服務(wù)禮儀與規(guī)范 接 待 ?倒水 /倒咖啡 給客戶倒水或飲料時，應(yīng)注意只倒 8分滿，即只倒?jié)M杯子的 4/5。 服務(wù)禮儀與規(guī)范 引 路 ?在引導(dǎo)客人行進時，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的左邊前方距離 3步左右的位置引導(dǎo)。 ?走廊： 帶客戶過走廊時，應(yīng)走在客戶的左前方，行走過程中，留意客戶是否跟上自己的速度，不要一味地只向前走。 服務(wù)禮儀與規(guī)范 交談禮節(jié) ?談話時不要左顧右盼，應(yīng)看著對方的鼻子與雙眼之間。不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子，或是伸懶腰、打呵欠、看手表、玩東西等漫不經(jīng)心的動作都是不允許的。 ?談話音量要適度，以對方能聽清楚為準，與客人之間的距離保持在 13ｍ之間為宜?！? ?送別客戶： “ 很高興為您服務(wù)！歡迎下次光臨 ,再見 ! 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)忌語 嚴禁使用服務(wù)忌語，做到”五個不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說；頂撞、反駁、教訓(xùn)客人的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說
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