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服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-展示頁

2025-01-13 10:13本頁面
  

【正文】 SMILE 微笑 C、 同時接待幾位客戶時,需照顧到在場的每位客戶,注意禮貌禮節(jié),不可長時間的只關(guān)注一人,冷落了他人。 B、微笑注意聽取對方的話語,用耐心鼓勵的目光傾聽對方說話,不要輕易地打斷或插話。 交談中的禮貌禮節(jié) A、交談時,先微笑后說話。 記住: 在我們的工作和生活中 “請字不離口、謝字隨身走。 4、避免地方口語,不能讓人聽不懂。 2、清晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確。 文明禮貌的談吐 親切的笑容,規(guī)范的服務(wù)語言,得體的稱謂,明確的語意,謙和的語氣,文明的用語,都會使客戶對我們的工作產(chǎn)生信任。 形象要素: 視覺信號 聲音信號 語言信號 忠誠于服務(wù)必以專業(yè)知識為 基礎(chǔ)、用禮儀的具體表現(xiàn)形 式為對象服務(wù)才能做好服務(wù)。 二、服務(wù)禮儀的定義: 是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上,向服務(wù)對象提供服 務(wù)時標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。 任何事情的成功不是因為我們?nèi)〉玫亩?,而是我們計較得少。服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) —— 微笑服務(wù)的魅力 人力資源部 態(tài)度 決定一切 我們的態(tài)度決定了最后有多大的成功,端正態(tài)度比其它任何因素都重要。 當(dāng)我們不能改變環(huán)境時,可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度,態(tài)度比能力重要。 學(xué)習(xí)禮儀的重要性 一、個人的需要 提高自身的素質(zhì)最基本的要素 豐富內(nèi)涵,增添自信、最好體現(xiàn)自身價值 增進人際交往、營造和諧友善氣氛 二、企業(yè)的需要 塑造職業(yè)形象 增進員工的士氣 塑造公司形象 創(chuàng)造良好的效益 三、社會的需要 適應(yīng)社會文明進步的需要 服務(wù)禮儀的概述 一、禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親 善友好的約定俗成的行為規(guī)范和慣用形式,它既可以指 表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮節(jié)禮貌, 包括個人的儀表儀容。 禮儀的首因效應(yīng) 人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象,從心理學(xué)角度分析,這種初次印象是很深刻的,
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