服務禮儀規(guī)范培訓教材(ppt39頁)-展示頁
2025-01-15 17:28本頁面
【正文】 范要求 規(guī) 服務規(guī)范化 要求 具有良好的職業(yè)道德 具有 較高的文化素質(zhì) 具備較好的業(yè)務素質(zhì) 明確職責 和相關要求 儀容儀表形象 范 規(guī) 發(fā)型要求 男員工： 留標準發(fā)型，前發(fā)不 過眉毛，鬢角不過耳朵， 后發(fā)不過衣領，不得留胡 須并保持清潔。 印象管理： 職業(yè) 形象 通過外表 、溝通、禮儀留給客戶印象， 這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務 的質(zhì)量 。 國色天香 運營部 分享人： 王 偉 名詞 述 概 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： 世界 著名的 300名金融 公司認為 形象是成功的 關鍵； 2500名律師認為個人形象 影響收入； 服務禮儀： 通過行業(yè) 人員必備的素質(zhì) 和基本條件。出于 對客人的尊重 與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范； 發(fā)自內(nèi)心 的向客人提供主動、周到的服務， 表現(xiàn)出 服務員良好 風度與素養(yǎng) 。 儀表的重要性 種類 整體 印象中所占比重 % ? 視覺信號 55% ? 聲音信號 38% ? 語言信號 07% 世界 上最廉價 的、而且 能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié) 。不得染夸 張的發(fā)色。 不得染夸張的發(fā)色 。食品銷售員工禁止用指甲油。銷售食品的員工不得佩戴戒指、手鏈。 坐姿： 入座時要輕要穩(wěn)，入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，應至少坐滿椅子三分之二的位置。 形體 禮儀 走姿： 雙目向前平視，微收下顎，面帶微笑。兩只腳的內(nèi)側落地時理想的行走線是一條線。 形體 禮儀 鞠躬： 上體保持正直，頭、頸、背在一條直線上，以腰為軸心上體向前傾斜 15度、向下彎曲 45度角鞠躬，面帶微笑，同時親切自然的運用禮貌用語打招呼或道別。四指并攏，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。 形體 禮儀 五大敬語 ? 您好，歡迎光臨！ ? 您需要幫忙嗎？ ? 請稍候！ ? 對不起，讓您久等了！ ? 謝謝，歡迎再次光臨！ 站位：
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