服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(ppt 39頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 30分 22:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :30:1822:30:18January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 30分 18秒 22:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:30:1822:30:1822:301/25/2023 10:30:18 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 站在顧客的角度思考問(wèn)題，做好售后服務(wù)。 日常 禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 日常禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客在工作區(qū)域發(fā)生意外，就近員工要迅速過(guò)去給予安慰、幫助并及時(shí)通知相關(guān)值班人員協(xié)助處理，不得等閑視之； ? 接待顧客要運(yùn)用“五大禮貌用語(yǔ)”，語(yǔ)言親切和諧、語(yǔ)調(diào)適中、聲音清晰，提倡使用普通話。一人應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿在專柜入口迎賓，另一人整理貨品或做相關(guān)輔助工作。 形體 禮儀 手勢(shì)指引： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾。 形體禮儀 站姿： 兩腿并攏直立，足尖分開(kāi) 30度，收腹挺胸，兩肩展平，雙臂自然下垂，左手指握右手指，手背向外置于腹部下側(cè)，眼睛平視前方，自然微笑。 妝容要求 女員工 : 要淡妝上崗，自然大方，口紅以紅色系列為主調(diào)，不允許使用夸張的異色口紅、眼影、指甲油。 拿破侖 .希爾 服務(wù) 范要求 規(guī) 服務(wù)規(guī)范化 要求 具有良好的職業(yè)道德 具有 較高的文化素質(zhì) 具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì) 明確職責(zé) 和相關(guān)要求 儀容儀表形象 范 規(guī) 發(fā)型要求 男員工： 留標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，前發(fā)不 過(guò)眉毛，鬢角不過(guò)耳朵， 后發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不得留胡 須并保持清潔。 國(guó)色天香 運(yùn)營(yíng)部 分享人： 王 偉 名詞 述 概 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： 世界 著名的 300名金融 公司認(rèn)為 形象是成功的 關(guān)鍵； 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象 影響收入； 服務(wù)禮儀： 通過(guò)行業(yè) 人員必備的素質(zhì) 和基本條件
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