服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(ppt39頁)(存儲版)
【正文】 日常 禮儀規(guī)范標準 日常禮儀規(guī)范標準 ? 顧客在工作區(qū)域發(fā)生意外，就近員工要迅速過去給予安慰、幫助并及時通知相關(guān)值班人員協(xié)助處理，不得等閑視之； ? 接待顧客要運用“五大禮貌用語”，語言親切和諧、語調(diào)適中、聲音清晰，提倡使用普通話。 22:30:1822:30:1822:301/25/2023 10:30:18 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 10時 30分 18秒 下午 10時 30分 22:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 10時 30分 :30January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :30:1822:30:18January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時 30分 :30January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 10時 30分 18秒 22:30:1825 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 結(jié)束 不是 是開始 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 迎賓站位 ? 迎賓： 見有顧客走過來，領(lǐng)聲 “早上好” 一起鞠躬 30度，齊聲 “歡迎光 臨 ”，要求動作、語言整齊劃一；在貨區(qū)迎賓的員工，見有顧客經(jīng)過時應(yīng)說“歡迎光臨” ? 送賓： “ 謝謝” ，一起鞠躬 30度，齊聲“歡迎再次光 臨 ”，要求動作、語言整齊劃一；在貨區(qū)迎賓的員工，見有顧客離開時應(yīng)說“歡迎再次光臨” 來有迎聲，走有送語 著裝要求 工裝： 不得穿著露肩裝、露腿裝等較暴露服裝，鞋子要求不得露腳趾和腳后跟，穿著裙裝的品牌員工必須著長筒襪。步幅適當(dāng)，男子走路不要晃肩，女子走路髖部不要左右擺動。 飾物要求 限戴 5克以下戒指一枚， 20克以下項鏈一條，項鏈不得外露，耳環(huán)限直徑一厘米以內(nèi)。 印象管理： 職業(yè) 形象 通過外表 、溝通、禮儀留給客戶印象， 這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù) 的質(zhì)量 。不得染夸 張的發(fā)色。 坐姿： 入座時要輕要穩(wěn)，入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，應(yīng)至少
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