服務(wù)禮儀規(guī)范教材(ppt93頁)-展示頁
2025-01-11 22:55本頁面
【正文】 —— 起身迎接、表示謝意（回贈(zèng)名片、看名片） 名片放在什么地方？ —— 妥帖被重視 ?放在自己的名片夾或辦公室抽屜里。 坐 姿 女士進(jìn)出汽車的姿勢 ?女士正確進(jìn)汽車方法，應(yīng)背向汽車內(nèi)部，先坐于座位上，兩腿并攏，將兩腿抬進(jìn)車內(nèi)。 ?對坐談話時(shí)，身體稍向?qū)Ψ絻A斜，表示尊重和謙虛。 ?女職員雙手合起放于腹前。 舉止禮儀 ?站姿 ?坐姿 ?走姿 ?表情 ?交換名片 ?握手 舉止禮儀的三個(gè)原則 ?美觀 ?規(guī)范 ?互動(dòng) 站 姿 ?抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身體重心放在兩腳中間，雙腿并攏直立，腳尖分呈 V字型。 飾物禮儀 ，以少為佳。 ?； 你穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。涂指甲油時(shí)須自然色 裙子長度適宜 正規(guī)服裝 、 要大方得體 化淡妝 、 面帶微笑 膚色絲襪 ， 無洞 鞋子光亮 、 清潔 男士穿西裝要求 ?； 基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。 女士著職業(yè)裝五不準(zhǔn) ? ； ? ； ?； ?、襪不配套； ?。 配件同樣重要。 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)。 ?局部修飾：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部。 ?儀表禮儀：服飾禮儀、飾品禮儀 儀容儀表三個(gè)重要原則 ?要整潔 ?要自然 ?要互動(dòng) 面部修飾 ?面部要求：形象端正、注意修飾。 ?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、態(tài)度、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整之間的關(guān)系。 —— 卡耐基 禮儀是什么 禮：與人相處的典章，制度。 夏日網(wǎng)貸服務(wù)禮儀 課程大綱 鞋 套 事 件 關(guān)于課程的幾個(gè)設(shè)問 ?你覺得你自己受人歡迎嗎 ? ?你覺得你有良好的休養(yǎng)和內(nèi)涵嗎 ? ?你覺得你善于談吐嗎 ? ?你覺得你能非常自如的微笑嗎 ? ?你覺得你善于學(xué)習(xí)嗎 ? 我國歷史上第一位禮儀專家 孔子： 不學(xué)禮，無以立。 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。 儀：向外展示的儀表，儀容。 禮儀的基本理念 ?尊重為本（出發(fā)點(diǎn)） ?善于表達(dá)（關(guān)鍵） ?形式規(guī)范（結(jié)果） 服務(wù)禮儀的六項(xiàng)內(nèi)容 ?強(qiáng)化職業(yè)道德 ?明確角色定位 ?善于雙向溝通 ?“ 3A” 法則 ?注重形象效應(yīng) ?提倡零度干擾 服務(wù)禮儀的六項(xiàng)內(nèi)容 —— “3A” 法則 ?接受“ accept”對方 ?重視“ appreciate”對方 ?贊美“ admire”對方 服務(wù)禮儀的六項(xiàng)內(nèi)容 —— 注重形象效應(yīng) ?首輪效應(yīng) ?親和效應(yīng) ?末輪效應(yīng) 2. 個(gè)人禮儀 ?儀容儀表 ?舉止禮儀 ?語言禮儀 ?電話禮儀 ?座次禮儀 個(gè)體代表整體，活體廣告 儀容儀表 ?儀容禮儀：面部修飾、肢體修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾。 ?指導(dǎo)性規(guī)則：潔凈、衛(wèi)生、自然。 肢體修飾 ?手臂的修飾 ? 腿腳的修飾 發(fā)部修飾規(guī)范 ?確保發(fā)部的整潔 ?慎選發(fā)部的造型 ?注意發(fā)部的美化 化妝修飾規(guī)范 ?提倡自然 ?化妝要協(xié)調(diào) ?化妝要避人 服
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