店鋪服務(wù)禮儀規(guī)范教材-展示頁
2025-01-31 14:05本頁面
【正文】 胸針、胸花等規(guī)定外的飾物。（有特殊情況，經(jīng)公司批準(zhǔn)除外） 做到干凈、整齊、筆挺。 服務(wù)禮儀 儀容儀表 男士發(fā)型 服務(wù)禮儀 儀容儀表 不要出現(xiàn)的情況 服務(wù)禮儀 儀容儀表 三、著裝 一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。 女士發(fā)型整齊，前不過眉，不染彩發(fā)，不披頭散發(fā)。對待顧客不得白眼、冷眼、瞇眼、斜眼、瞪眼：不得白臉、紅臉、拉臉、扯臉：不得抽鼻、哼鼻：不得視而不見、充耳不聞、我行我素、麻木不仁。 必須微笑迎賓、待客、敬客?？诩t應(yīng)接近唇色，不得使用鮮紅，灰紫、銀粉、桔紅等奇異顏色。 男導(dǎo)購頭發(fā)不過頸部頭部不留長鬢角，不留胡須、不燙發(fā)；女導(dǎo)購不染黑色以外的頭發(fā)，不梳披肩發(fā)，過肩長發(fā)要扎起。 服務(wù)禮儀 儀容儀表 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象。 形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益 服務(wù)禮儀 儀容儀表 “ 三秒鐘 ” 決定成敗 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 兩分鐘的世界 從觀眾見到你的第一眼開始，觀眾便開始評價你，這個評價的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓觀眾更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。 服務(wù)禮儀的八大意識 顧客喜歡的導(dǎo)購員： ? 熱情友好，樂于助人，提供快捷的服務(wù)，外表整潔，有禮貌和耐心，介紹所購商品的特點，耐心地傾聽顧客意見和要求，回答顧客的問題，提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項目，關(guān)心顧客的利益，記住顧客的偏好，幫助顧客做出正確的選擇。 ? 崗位職責(zé)： 為顧客提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是從事服務(wù)行業(yè)的最基本的職責(zé)。 ? 環(huán)保意識： 營業(yè)員都有責(zé)任及義務(wù)保持賣場的清潔及保潔工作，給顧客營造一個寬敞舒適的購物環(huán)境。 ? 超前意識： 仔細(xì)地觀察顧客的舉動需求，敏捷地為顧客采取超前服務(wù)，使顧客在心理上肯定你的職業(yè)水準(zhǔn)。 ? 溝通意識： 用你的誠意與顧客進(jìn)行心理上的溝通，是你在銷售工作中成功的一半。） 服務(wù)禮儀的服務(wù)意識 服務(wù)禮儀就要 三心二意 服務(wù)禮儀的原則 耐心 關(guān)心 愛心 善意 誠意 ? 服務(wù)意識： 服務(wù)行業(yè)是一種崇高的職業(yè)，使自己在不知不覺中，提高了自身的素質(zhì)及修養(yǎng)。 服務(wù)禮儀 行為 ? 服務(wù)是商品、顧客是朋友、顧客總是對的、態(tài)度熱情周到、服務(wù)內(nèi)容符合客戶愿望。 說服顧客下決心買此種商品。 向顧客說明買到此種商品后會給他們帶來的好處。 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。顧客是商店組成的一個部分。） 服務(wù)禮儀 ? 顧客是什么人； ? 顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人。 服務(wù) 禮儀的 基本 要求 什么是導(dǎo)購： 導(dǎo)購是向顧客解釋某件商品能給他們帶來實際的好處，直到客戶發(fā)自內(nèi)心的想購買這件商品的過程。 ? 真誠待人。 禮儀的實質(zhì) 尊重 思考 ?? 你將如何讓客戶覺得舒適你將如何讓客戶覺得舒適 ???? 你將如何讓自己也覺得舒適你將如何讓自己也覺得舒適 ?? 服務(wù) 禮儀的 目的 推銷商品， 完成銷售。禮儀形象高級班 店鋪服務(wù)禮儀規(guī)范 禮儀禮儀 禮儀禮儀禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是一禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是一套高貴的華服套高貴的華服 , 還是一件暖心的貼身衣服，禮儀還是一件暖心的貼身衣服，禮儀更是一種文化。更是一種文化。 . 尊重為本尊重為本. 善于表達(dá)善于表達(dá). 形式規(guī)范形式規(guī)范服務(wù) 禮儀的 特點 ? 學(xué)會微笑。 ? 顧客總是對的。 （為顧客提供服務(wù)、幫助顧客做出最佳選擇。顧客是營業(yè)員的薪水來源。 ? 顧客是會給我們帶來利益的人。 服務(wù)禮儀 。向顧客介紹所推薦的商品的特殊性點。 回答顧客對商品提出的疑問。 讓顧客相信購買此商品是一個明智的選擇。 ? （對待顧客一視同仁、有一套過硬的基本功。 ? 銷售意識： 一個成功的銷售員是人人敬佩口齒伶俐、能說會道的銷售成功者。 ? 賓客意識： 了解不同類型的消費顧客，采取針對性的服務(wù)。 服務(wù)禮儀的八大意識 ? 成本意識： 大型商場一般較為薄利，沒有良好的成本控制，就無法挽回更高的回報率。 ? 安全意識： 每位商場工作人員都有責(zé)任及義務(wù)確保賣場的人生安全及財產(chǎn)安全。 ? 規(guī)章制度： 每位營業(yè)員及管理人員都必須了解賣場的管理制度，才能更好地配合賣場的運轉(zhuǎn)工作。 服務(wù)禮儀 儀容儀表儀容儀表 我們每個人都
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