服務(wù)禮儀規(guī)范ppt39頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-13 09:55本頁(yè)面
【正文】 范要求 規(guī) 服務(wù)規(guī)范化 要求 具有良好的職業(yè)道德 具有 較高的文化素質(zhì) 具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì) 明確職責(zé) 和相關(guān)要求 儀容儀表形象 范 規(guī) 發(fā)型要求 男員工： 留標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，前發(fā)不 過(guò)眉毛，鬢角不過(guò)耳朵， 后發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不得留胡 須并保持清潔。 印象管理： 職業(yè) 形象 通過(guò)外表 、溝通、禮儀留給客戶印象， 這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù) 的質(zhì)量 。 國(guó)色天香 運(yùn)營(yíng)部 分享人： 王 偉 名詞 述 概 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： 世界 著名的 300名金融 公司認(rèn)為 形象是成功的 關(guān)鍵； 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象 影響收入； 服務(wù)禮儀： 通過(guò)行業(yè) 人員必備的素質(zhì) 和基本條件。出于 對(duì)客人的尊重 與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范； 發(fā)自內(nèi)心 的向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)， 表現(xiàn)出 服務(wù)員良好 風(fēng)度與素養(yǎng) 。 儀表的重要性 種類 整體 印象中所占比重 % ? 視覺(jué)信號(hào) 55% ? 聲音信號(hào) 38% ? 語(yǔ)言信號(hào) 07% 世界 上最廉價(jià) 的、而且 能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié) 。不得染夸 張的發(fā)色。 不得染夸張的發(fā)色 。食品銷售員工禁止用指甲油。銷售食品的員工不得佩戴戒指、手鏈。 坐姿： 入座時(shí)要輕要穩(wěn)，入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，應(yīng)至少坐滿椅子三分之二的位置。 形體 禮儀 走姿： 雙目向前平視，微收下顎，面帶微笑。兩只腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)理想的行走線是一條線。 形體 禮儀 鞠躬： 上體保持正直，頭、頸、背在一條直線上，以腰為軸心上體向前傾斜 15度、向下彎曲 45度角鞠躬，面帶微笑，同時(shí)親切自然的運(yùn)用禮貌用語(yǔ)打招呼或道別。四指并攏，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。 形體 禮儀 五大敬語(yǔ) ? 您好，歡迎光臨！ ? 您需要幫忙嗎？ ? 請(qǐng)稍候！ ? 對(duì)不起，讓您久等了！ ? 謝謝，歡迎再次光臨！ 站位：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1