服務(wù)禮儀規(guī)范ppt39頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 09:55本頁(yè)面
【正文】 容等應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ? 回答詢(xún)問(wèn)要詳盡清楚，聽(tīng)取意見(jiàn)要態(tài)度誠(chéng)懇； ? 回答顧客方位詢(xún)問(wèn)，要以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引，必要時(shí)帶領(lǐng)顧客前去。 日常 禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 日常禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客在工作區(qū)域發(fā)生意外，就近員工要迅速過(guò)去給予安慰、幫助并及時(shí)通知相關(guān)值班人員協(xié)助處理，不得等閑視之； ? 接待顧客要運(yùn)用“五大禮貌用語(yǔ)”，語(yǔ)言親切和諧、語(yǔ)調(diào)適中、聲音清晰，提倡使用普通話(huà)。 迎賓站位 ? 迎賓： 見(jiàn)有顧客走過(guò)來(lái)，領(lǐng)聲 “早上好” 一起鞠躬 30度，齊聲 “歡迎光 臨 ”，要求動(dòng)作、語(yǔ)言整齊劃一；在貨區(qū)迎賓的員工，見(jiàn)有顧客經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨” ? 送賓： “ 謝謝” ，一起鞠躬 30度，齊聲“歡迎再次光 臨 ”，要求動(dòng)作、語(yǔ)言整齊劃一；在貨區(qū)迎賓的員工，見(jiàn)有顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎再次光臨” 來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ) 著裝要求 工裝： 不得穿著露肩裝、露腿裝等較暴露服裝，鞋子要求不得露腳趾和腳后跟，穿著裙裝的品牌員工必須著長(zhǎng)筒襪。一人應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿在專(zhuān)柜入口迎賓，另一人整理貨品或做相關(guān)輔助工作。肘部夾角 90度，腋部夾角 45度，面帶微笑，眼神提示，并配以禮貌用語(yǔ)。 形體 禮儀 手勢(shì)指引： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。步幅適當(dāng)，男子走路不要晃肩，女子走路髖部不要左右擺動(dòng)。上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾。 形體 禮儀 蹲姿： 下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾。 形體禮儀 站姿： 兩腿并攏直立，足尖分開(kāi) 30度，收腹挺胸，兩肩展平，雙臂自然下垂，左手指握右手指，手背向外置于腹部下側(cè)，眼睛平視前方，自然微笑。 飾物要求 限戴 5克以下戒指一枚， 20克以下項(xiàng)鏈一條，項(xiàng)鏈不得外露，耳環(huán)限直徑一厘米以?xún)?nèi)。 妝容要求 女員工 : 要淡妝上崗，自然大方，口紅以紅色系列為主調(diào)，不允許使用夸張的異色口紅、眼影、指甲油。 女員工： 發(fā)型要求端莊大方 ， 梳理整齊 ， 長(zhǎng)發(fā)需用 深色發(fā)帶 、 發(fā)卡束起 。 拿破侖 .希爾 服務(wù)
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