服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt73頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 09:55本頁(yè)面
【正文】 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材其它注意事項(xiàng)n 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天n 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西n 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)n 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話n 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材溝通技巧篇溝通技巧篇快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材溝通的重要性n客戶服務(wù)人員每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽、說(shuō)、問(wèn)和看等的溝通上。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。接聽電話要點(diǎn)快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材n遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。n如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。n到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材v 電話禮儀快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材正確地打電話n電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接n 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬n 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉n 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材接聽電話要點(diǎn)n電話鈴第二下時(shí)接聽n 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本n 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰n 接電話時(shí)的第一句話：你好，偉業(yè)顧問(wèn) n XX項(xiàng)目，我是 XXn 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等n 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材n在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤n聽不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “ 對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”n對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“ 請(qǐng)進(jìn)！ ”n進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。n先于上司向客人遞交名片。n把對(duì)方名片放入褲兜里。n同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片?？鞓?lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材如何遞交名片？n應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)， 這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。n口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)?？鞓?lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材微笑n微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。n接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。n點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材致意n點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。n稱呼隨時(shí)代而變化。n根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材稱呼n國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。n坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。n被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。如：王小姐，?qǐng)?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。n請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？快樂(lè)學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)！ 2023年偉業(yè)顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)教材介紹他人n順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩和女士。n給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先
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