某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt73頁)-文庫吧資料
2025-01-11 11:53本頁面
【正文】 人 VS客人 ?集體見面 介紹原則： ?尊者居后 握手禮節(jié) 何時握手 : ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你辦公室或離開 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 伸手的次序 原則： 尊者居前 ?女士 VS男士 ?上級 VS下級 ?主人 VS客人 握手技巧 ?只能右手不能雙手（異性初次見面、印度、阿拉伯人） ?不能戴墨鏡 ?不能戴帽子，尤其男士 ?不戴手套 遞名片禮儀 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾臵于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方 的口袋掏出 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上 名片后方能遞上自己的名片 由尊而低、由近而遠，按順時針遞名片 接名片禮儀 起立雙手接對方遞來的名片 接過名片應(yīng)仔細看，確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手臵于桌上 不要無意識地玩弄對方的名片 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不能隨意涂改名片 不提供 2個以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 不印本人照片 中外文不印在一面 不印格言、警句 名片的六不 名片的制作 ?規(guī)格： 國際規(guī)格（ cm)： 6 10 國內(nèi)規(guī)格（ cm):5． 5 9 ?質(zhì)材：再生紙 ?色彩：淡雅、單色（淺白、黃、灰、藍） ?圖案： ?字體：規(guī)范的印刷體或楷體（簡體） 名片分類 ?企業(yè)名片 ?私人名片 ?商用名片 商用名片三個三原則 一、本人歸屬 ?企業(yè)標志 ?公司全稱 ?所屬部門 二、本人稱謂 ?姓名 ?行政職務(wù) ?學(xué)術(shù)頭銜 三、聯(lián)絡(luò)方式 ?地址 ?郵編 ?辦公電話 索取名片方法 ?交易法 ?激將法 ?聯(lián)絡(luò)法 稱謂問題 ?稱行政職務(wù) ?稱技術(shù)職稱 ?行業(yè)稱呼 ?泛尊稱 稱呼五不用 無稱呼 替代性稱呼 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 不稱兄道弟 不適當?shù)暮喎Q 與人談話話題的選擇 ?向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題 ?格調(diào)高雅的問題 ?輕松愉快的話題 職場六不談 不能非議國家和政府 不能涉及國家秘密、行業(yè)秘密 不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及 不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 不涉及私人問題 私人問題五不問 不問收入 不問年紀 不問婚姻家庭 不問健康 不問個人經(jīng)歷 人際交往四個常規(guī)距離 ?私人距離（親密距離）：小于半米 ?常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米半 ?禮儀距離（尊重距離）：一米半到三米半 ?公共距離（有距離 的距離）：三米到三米半 引導(dǎo)者與客人順序 原則： ?走在前面的人是地位高的 ?客人先進先出 ?內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ?客人走在前，前提是認路 ?客人不認路時在左前方引導(dǎo) 走路次序 并行 ?兩人：把墻讓給客人（內(nèi)側(cè)高于外側(cè)） ?多人：中央高于兩側(cè) 單排
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