【正文】 十、護士常用的護理操作禮儀規(guī)范范例： ?體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量? 【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護士進行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量。要最大限度的給病人以安全感。?（1）、關懷手術病人 ： 手術臺上的病人渴望我們的關懷。? 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯系，并且把結果告知病人。八、護士日常工作禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。? 6．工作要雷厲風行，態(tài)度要和風細雨：對于醫(yī)療工作而言，時間就是生命。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。? 工作基本行姿：? 精神飽滿，頭正肩平，雙目平視, 挺胸收腹，足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中。? 男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。?護理服務中的服務忌語① 不知道，去問醫(yī)生。勤學苦練，提高技能 ：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行。護士在工作中要培養(yǎng)自己將查對制度慣性化，養(yǎng)成良好的工作方法。 喚視不能代替護士觀察巡視巡視客房是護士的責任，責任不能依賴呼叫服務?！八膫€勤”：一是勤整理：始終保持整潔的護理環(huán)境。責任護士應主動向客戶介紹中心的專業(yè)服務，做好健康教育指導，營造溫馨友善，服務有序的居住環(huán)境。 慎獨是護士職業(yè)的信譽慎獨，是說一個人在獨處的時候，仍能堅持道德信念，按照道德規(guī)范做事。 不要假裝在聽，這樣會對客戶說出的話作出不適當的反應。 不要大喊，耳語，嘟囔，以免交流無效。 注意觀察客戶的面部表情，姿勢和體態(tài)語，以了解客戶的感受。 要講實話，即使令人沮喪，但講實情要理智，通情 達理的傳達給客戶。 要詢問客戶的想法，以澄清一些錯誤的概念，并有助于病人的需求。護士在與客戶交流過程中，對客服的傾訴應作出相應反應，鼓勵客戶把自己的感受說出來，選擇時機適時予以鼓勵。感謝您對我們工作的理解和支持，請多提寶貴意見。 空間禮儀親密距離小于56cm，適于家庭成員間交往或者護士操作，查體時應用。 掛接電話前要說再見 舉止禮儀 介紹禮儀 自我介紹根據場合和需要恰當介紹自己的姓名和職務等。 語調 語調應壓低。 微笑微笑是一種“世界語言”，是人與人之間交往的輕松劑和潤滑劑，它可以傳遞熱情，撥動心弦，架起友誼的橋梁，在一瞬間拉近人與人之間的距離，消除陌生感。 發(fā)型護理人員要保持干凈整潔的儀容，長發(fā)者應將頭發(fā)扎緊，發(fā)尾用網套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)。推車時上體挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側，身體距車緣約510cm，安靜輕巧向前推進，進入客房前應先停車，用手輕輕推開房門，再推車進入。精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約3050cm，步速約2步每秒。點頭禮保持挺拔站姿，上身微前傾5度，帶動微笑向左側或右側點頭。~160176。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。（二）日常禮貌用語接電話時：您好！我是病室（區(qū)）。如會晤中雙方意見不一致，應保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭執(zhí)或糾紛。坐姿端正。接電話時，應使用“您好，科（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會兒打來”，“您打錯了”等用語，不得生硬，粗暴，嚴禁污言穢語。自行車進入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺好。著淺色（肉色或白色）襪、工作服內衣領不可過高，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊?？傊?，護士的儀表和風度在醫(yī)院工作中具有特殊的作用。自我保護意識：護理工作每項活動都不是簡單的過程，它包含著許多復雜環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。適度的原則：應用的禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，適度得體。遵守的原則：在交際應酬過程中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動，任何人都不得有自覺遵守、自覺運用禮儀的義務。主要表現在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性五個方面。二、禮儀的基本內容：包括自我形象設計和交往應酬的技巧。規(guī)范的行為禮儀，可以反映出護士的良好素質與高雅的氣質，給病人以安全感與信任感。搬放椅子時，人側立于椅子后方，一手將椅背夾于手臂與身體之間，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。端治療盤時，上臂貼近軀干，雙肘屈曲呈90186。護士工作中的行為禮儀包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治療盤、推治療車、持病歷夾、遞物等。（8）宣布散會。六、病區(qū)晨會規(guī)范晨會時人員位置站立應規(guī)范。對搶救、特護、危重、手術病人要進行床旁交接（交班內容同晨間床旁交接內容要求）。（5）護士應熟悉交班內容，詳細報告病情并突出重點。加強病區(qū)管理，嚴格控制陪客，保持病區(qū)整潔安靜。（三）夜間巡視服務規(guī)范晚間熄燈前半小時，巡查督促探視者離開病室，督促協助病人做好睡前準備工作，并檢查床周圍，整理物品，保證安全。（8）送病人至病房電梯口。送出院病人規(guī)范（1）根據出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準備辦理有關手續(xù)。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，查對病區(qū)、床號、姓名，與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上。（9）負責處理醫(yī)囑并落實護理措施。根據危重或急診病人病情，做好相應的準備。（4）病人，請到幾號診室就診。② 病人目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點，謝謝合作。（4）對不起，在病房里是不能吸煙的。手術前后（1）手術前日常用語①“，明日醫(yī)師將為您手術，您都做好準備了嗎？” ②“您還有顧慮嗎？”③“手術前還要為您做皮試、備皮等，現在做可以嗎？”（2）手術后日常用語①，手術已做好了，您感覺怎樣？有什么不舒服？ ②您現在需要休息，不要擔心，我會經常來看您。⑥ 您痛嗎？我馬上就好?！?2）“請您測一下體溫。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！接待病人日常用語（1）接待病員入院時日常用語①病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。（3）告別時：再見！請走好！（4）常用溫馨標識語：●為了讓生命之樹常青——請勿吸煙。（3）不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。（5）盡量給人方便“很抱歉，不在，請問需要轉告嗎？”“請問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯的電話也需禮貌應對“對不起，您打錯電話了”。③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉告他；給他打電話”。（5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135176。角，治療盤距胸前方約5cm。（2）坐頭、肩、上身同站立要求。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。著淺色（肉色或白色）襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。護理須向病人/家屬、醫(yī)院、護理專業(yè)及社會負責。滿足不同患者的需求，是護士的天職。環(huán)境：是人類賴以生存的條件，包括外環(huán)境和內環(huán)境。護士有責任不斷學習，以增進專業(yè)知識和技能，為患者提供高水平服務。（二）病區(qū)便民措施做好新病人入院介紹。不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。~160176。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。（6）打錯電話要致歉。（7）應在對方掛電話后再掛電話。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請勿吸煙。同時說：“我們給您安排的床位是床”?！?）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？⑧ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會經常來看您的。③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。（5）您有事找我，不能進入治療室，請您到護士站來，謝謝您的合作。③ 病人很容易感染，暫時還不能探視，請你們理解。接手術病人日常用語（1），您好，我是負責這臺手術的巡回護士，我姓，有什么需要請您告訴我。（2）護士應熱情接待病人，并安置病人到病床休息。（10）按分級護理要求，隨時觀察和評估病情，發(fā)現問題，及時處理。測量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術病人交接單上，要求做到：①護士應向麻醉師或手術醫(yī)師了解病人在手術中的情況（做何種手術、麻醉方式、術中出血、尿量、生命體征等情況）及術后需特別注意觀察的事項。（2）到藥房取回病人出院所帶藥物。（9）病人出院后的床單位進行終未處理。按時關閉各病室電燈、電視機，將空調調至適當位置。（四）病區(qū)護士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的準備外，還應做好交班時的周圍環(huán)境準備。交班順序如下： ① 報告病區(qū)入院、出院、轉科病人數。（3）本班工作不符合要求應由交班者糾正。（圖略）晨會期間，醫(yī)生、護士應精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外）。（9）床邊交接班。站姿，也稱立姿，是護士在工作中經常用到的一種姿態(tài)。四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內緣距身體約23cm，行走時保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內面，進門時可用肩部或肘部將門推開。需要將椅子搬離床邊時，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。第三篇：護士服務禮儀規(guī)范培訓杭州康希爾醫(yī)院管理有限公司第一篇 服務禮儀規(guī)范學習禮儀、應用禮儀，首先必須從思想上認識禮儀的重要性，從理論上，認識什么是禮儀。自我形象設計：即對自己的工作場合，社交場合的舉止進行設計，內容包含：儀表，表情、舉止、服飾、化妝、談吐。規(guī)范性：不但約束著人們的一切交際場合的言談舉止，使之合乎要求，同時也是何種場合必須采取的一種“通用語言”是衡量他人，判斷自己是否自律，敬人一種尺度。自律的原則：從總體上看，禮儀規(guī)范由對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點，學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我檢點、自我對照、自我反省。五、護士應具備的形象：護士是救死扶傷的戰(zhàn)士，是病人心目中的天使，是醫(yī)生的助手和合作伙伴，其形象具有各層次性和情景性，需要具備豐富的護理知識和經驗，有完善的性格和品質，有較高的思想覺悟，同時應注意以下幾種意識的培養(yǎng)：誠信意識：誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度，信譽度，信譽度是每位護士的義務，也是做人的立身之本。因此，作為一名護士，有針對性做好防范工作，按照規(guī)章制度和常規(guī)進行操作，尊重病人權力，保護病人隱私，防范差錯事故，學習法律知識，養(yǎng)成 辦事的習慣，提高自身保護意識。因此，護士要特別注意自己形象塑造，重視自己儀表和風度的訓練與培養(yǎng)，以及不良行為的矯正， 行為文明規(guī)范（一）儀容儀表文明規(guī)范醫(yī)護人員、職工及公勤人員上班時間一律著規(guī)定的制式工作服。不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。不任意堆放雜物。病區(qū)工作人員無特殊公務于上午8~10點不打外線電話。保持肅靜，不交頭接耳。院外單位賓客來訪要主動送茶，本院人員來訪要主動讓座。待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。肩：水平。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。行走過程中打招呼如遇同齡人胡普通同事可用點頭禮致意即可，比較熟悉的朋友可用招手禮，鈞無需停頓。上臂貼近軀干，肘關節(jié)約呈90度，雙手拇指卡住盤邊緣，其它四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣約35cm，進入客房時應用肘部或肩部將門推開，端起或放下護理盤時動作應輕穩(wěn)。帶燕帽時，兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)跡約 35cm，固定帽子的發(fā)卡應以白色或黑色為宜，不濫加發(fā)飾。微笑是世上最廉價也是最無價的服務，它無需任何回報卻勝過千言萬語，良藥秘方，像縷縷春風滋潤患者心田。 電話禮儀 面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。 介紹他人介紹的順序原則：應遵循“尊”者優(yōu)先了解情況的原則，將“卑”首先介紹給“尊”者。個人距離5676cm適用于握手，普通交談，如床旁查房，操作前后解釋。”樹立護士親切威信的職業(yè)形象 護士與客戶接觸的機會最多，關系也最密切，因此，為客戶做各項護理時，一定不要閉口不言，使客戶對護士行為產生疑問和不安。對客戶的