【正文】 坐如松”，坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進(jìn)左出原則，入座時(shí)身體背向座位距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著護(hù)士服的護(hù)士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦可兩腳交叉放于一側(cè)。致意，目光注視對(duì)方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。這種站姿適用于：迎送客戶、早交班等。角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。~20176。肩：水平?！薄盀榱吮３至己玫男蒺B(yǎng)環(huán)境，請別大聲喧嘩，不放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要亂丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室、謝謝合作！” 第四篇 培訓(xùn)工作規(guī)范體勢語言訓(xùn)練要點(diǎn)：目的：通過形體訓(xùn)練改變和調(diào)整護(hù)士的原始姿態(tài)，外練形象、內(nèi)練涵養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)士職業(yè)形象，建立信任度和吸引力。待人接物時(shí)：多用“請”、“謝謝”、“您好”。保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。院外單位賓客來訪要主動(dòng)送茶，本院人員來訪要主動(dòng)讓座。不亂丟雜物。保持肅靜，不交頭接耳。上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)于上午8~10點(diǎn)不打外線電話。除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。不任意堆放雜物。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。因此，護(hù)士要特別注意自己形象塑造，重視自己儀表和風(fēng)度的訓(xùn)練與培養(yǎng)，以及不良行為的矯正， 行為文明規(guī)范（一）儀容儀表文明規(guī)范醫(yī)護(hù)人員、職工及公勤人員上班時(shí)間一律著規(guī)定的制式工作服。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往的第二語言系統(tǒng)，即體態(tài)語言。因此，作為一名護(hù)士，有針對(duì)性做好防范工作，按照規(guī)章制度和常規(guī)進(jìn)行操作，尊重病人權(quán)力，保護(hù)病人隱私，防范差錯(cuò)事故，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，養(yǎng)成 辦事的習(xí)慣，提高自身保護(hù)意識(shí)。奉獻(xiàn)意識(shí)：護(hù)理這一職業(yè)充滿艱辛、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)和，作為護(hù)士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應(yīng)付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點(diǎn)，少有休假，社會(huì)上有些人對(duì)這一職業(yè)很不理解，甚至歧視。五、護(hù)士應(yīng)具備的形象：護(hù)士是救死扶傷的戰(zhàn)士，是病人心目中的天使，是醫(yī)生的助手和合作伙伴，其形象具有各層次性和情景性，需要具備豐富的護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有完善的性格和品質(zhì)，有較高的思想覺悟，同時(shí)應(yīng)注意以下幾種意識(shí)的培養(yǎng)：誠信意識(shí)：誠信和信譽(yù)是一個(gè)人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度，信譽(yù)度，信譽(yù)度是每位護(hù)士的義務(wù)，也是做人的立身之本。平等的原則：平等是禮儀的核心點(diǎn)，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不分國籍、種族文化、信仰、職位、財(cái)富以及自己的關(guān)系親遠(yuǎn)近等方向有所不同。自律的原則：從總體上看，禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照、自我反省。傳承性：任何國家的禮儀有具有鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來的、離開了對(duì)本國、本民族即往禮儀的成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。規(guī)范性：不但約束著人們的一切交際場合的言談舉止，使之合乎要求，同時(shí)也是何種場合必須采取的一種“通用語言”是衡量他人，判斷自己是否自律，敬人一種尺度。其中與護(hù)理工作密切相關(guān)的是服務(wù)禮儀。自我形象設(shè)計(jì)：即對(duì)自己的工作場合，社交場合的舉止進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包含：儀表，表情、舉止、服飾、化妝、談吐。是人與人之間相互溝通的重要技巧。第三篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)杭州康希爾醫(yī)院管理有限公司第一篇 服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，首先必須從思想上認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，從理論上，認(rèn)識(shí)什么是禮儀。工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。需要將椅子搬離床邊時(shí)，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。書寫或閱讀時(shí)可以這樣：一手持病歷夾一側(cè)前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書寫。四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內(nèi)緣距身體約23cm，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內(nèi)面，進(jìn)門時(shí)可用肩部或肘部將門推開。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側(cè)緣，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于腹前。站姿，也稱立姿，是護(hù)士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過肩、劉海不過眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時(shí)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)；內(nèi)衣袖長及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時(shí)配肉色襪是護(hù)士儀容儀表的基本要求。（9）床邊交接班。（5）護(hù)士長進(jìn)行晨會(huì)提問。（圖略）晨會(huì)期間，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外）。夜班交接班（1）前夜班交接班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時(shí)間。（3）本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正。（10）床旁交接重點(diǎn)查看： ① 神志、生命體征 ② 體位③ 傷口敷料、引流管 ④ 液體⑤ 皮膚易受壓部位 ⑥ 飲食、服藥情況 ⑦ 晨間護(hù)理完成情況（10）本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。交班順序如下： ① 報(bào)告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科病人數(shù)。（3）護(hù)士長提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時(shí)的周圍環(huán)境準(zhǔn)備。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。按時(shí)關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。必要時(shí)通知醫(yī)生。（9）病人出院后的床單位進(jìn)行終未處理。（6）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項(xiàng)。（2）到藥房取回病人出院所帶藥物。④交接無誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。測量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項(xiàng)。③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。（10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。（6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。（2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。（3）您的家人在門口等候您，他們見到您一定會(huì)很高興的。接手術(shù)病人日常用語（1），您好，我是負(fù)責(zé)這臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓，有什么需要請您告訴我。門診護(hù)士接診時(shí)日常用語（1）您好！請將病歷依次放在這里。③ 病人很容易感染，暫時(shí)還不能探視，請你們理解。② 如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交。（5）您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請您到護(hù)士站來，謝謝您的合作。（6）住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見和建議嗎？發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語（1）我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。③如果有什么不舒服，一定要告訴我們?！保?）查體前① 我想查一下您的情況有無好一點(diǎn)，想給您做檢查，可以嗎？ ② 我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？⑧ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會(huì)經(jīng)常來看您的。”護(hù)理操作時(shí)日常用語（1）晨間護(hù)理時(shí)① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷?huì)舒服一些?！?）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。”5）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。同時(shí)說：“我們給您安排的床位是床”。（5）服務(wù)忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請勿吸煙。（2）待人接物時(shí)：多用“請”、“謝謝”、“您好”。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“您打錯(cuò)了”等用語。（6）打錯(cuò)電話要致歉。（4）通話盡量簡明扼要，時(shí)間不宜過長。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。（3）自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。~160176。（6）開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。雙足：靠攏夾角15176。（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。主動(dòng)幫助病人熱飯菜。（二）病區(qū)便民措施做好新病人入院介紹。二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)整齊、安靜、舒適、溫馨。護(hù)士有責(zé)任不斷學(xué)習(xí)，以增進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技能，為患者提供高水平服務(wù)。每一位患者對(duì)自身健康狀況都有知情權(quán)和同意權(quán)，并且應(yīng)該受到尊重。環(huán)境：是人類賴以生存的條件，包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境。第一篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范專題護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)理哲理護(hù)理學(xué)是一門生命科學(xué)中綜合自然、社會(huì)及人文科學(xué)的應(yīng)用科學(xué)，是一門最富人性關(guān)愛的科學(xué)。滿足不同患者的需求，是護(hù)士的天職。護(hù)士的職責(zé)是通過健康教育及個(gè)人/家庭和社區(qū)資源的充分利用，幫助患者維持最佳的健康水平。護(hù)理須向病人/家屬、醫(yī)院、護(hù)理專業(yè)及社會(huì)負(fù)責(zé)。目錄一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（二）病區(qū)便民措施三、護(hù)士禮儀規(guī)范（一）護(hù)士儀容儀表服飾禮儀（二）護(hù)士舉止禮儀護(hù)士站、坐、行的正確姿勢護(hù)士舉止文明規(guī)范（三）電話禮儀打電話禮儀接電話禮儀電話交談禮儀接打電話注意事項(xiàng)四、護(hù)士語言規(guī)范（一）語言服務(wù)規(guī)范總則（二）護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則（三）護(hù)患溝通的要求恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度注意傾聽護(hù)患溝通的語言要求（四）護(hù)患交流日常用語日常禮貌用語接待病人日常用語護(hù)理操作時(shí)日常用語手術(shù)前后病人出院時(shí)日常用語發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語接待探視者時(shí)日常用語門診護(hù)士接診時(shí)日常用語接手術(shù)病人時(shí)日常用語手術(shù)結(jié)束后日常用語五、護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人規(guī)范接新病人入院規(guī)范接送手術(shù)病人規(guī)范送出院病人規(guī)范（二）輸液巡視服務(wù)規(guī)范（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）7—3班交接班白班交接班夜班交接班六、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人； 忠于職守，主動(dòng)熱情： 周到服務(wù)，親切溫馨； 勤學(xué)苦練，提高技能； 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。備好針線、剪刀、開瓶器等。著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊?？傻瓓y上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。（2）坐頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。角，治療盤距胸前方約5cm。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。（5）對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（3）聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；給他打電話”。（2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名（接者）。（5）盡量給人方便“很抱歉，不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請信息管理科維修。（四）護(hù)患交流日常用語日常禮貌用語（1）接電話時(shí)：您好！我是病區(qū)（室）。（3）告別時(shí)：再見！請走好！（4）常用溫馨標(biāo)識(shí)語：●為了讓生命之樹常青——請勿吸煙?！?到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！接待病人日常用語（1）接待病員入院時(shí)日常用語①病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證?！?4）“這是您的病床，請坐。” 2）“請您測一下體溫。我會(huì)經(jīng)常來看您