如何提高護士服務意識-全文預覽
【正文】 優(yōu)質(zhì)的服務 優(yōu)秀的服務人員 滿意的顧客 企業(yè)的利益 當患者得到滿意時 ,他會把這一信息傳遞給 8個人 . 倘若他感到不 滿意 ,會將此信息傳遞給 28個人 . 一 個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020個人 . 一個不滿的顧客將會使醫(yī)院失去一批潛在的患者。 懷遠二院 ? 有六種等級的醫(yī)務人員： ? 把病人當親人 ? 把病人當朋友 ? 把病人當熟人 ? 把病人當路人 ? 把病人當有病的人 ? 不把病人當人看 ? 看一下比例，就知道醫(yī)院的競爭力。 ，臺前、幕后通力合作才能演出一臺精彩紛呈的話劇。 客戶說：我們期待的服務是一種能夠體現(xiàn)自我價值的享受，商家應該多聽聽我的聲音，關注我的需求，滿足我的自尊，而不是總是盯著我的錢包。 管理人員說：服務應該由一系列項目組成的產(chǎn)品，必須領先和區(qū)別于我們的競爭對手。 （ 3）低參與度的服務（叫號、電話掛號、電子查詢），病人要求信息準確。 （ 3）效益性需求 :費用適宜 服務的三種境界 用手，是 機械級 的服務 用腦，是 專家級 的服務 用心 ，是 大師級 的服務 ?崗位不同，服務對象不同，服務要求不一樣，所以想要知道自己如何更好的服務，需要了解自己的位置。這是認識程度問題，認識深刻就會有
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