護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-29 23:56:25 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)盡全力搶救”。,?,⑶ 責(zé)任護(hù)士接診新入病人時(shí)，應(yīng)首先送上一杯溫水（病情允許的），并禮貌地說：“您好，請(qǐng)用水”，然后介紹自已：“我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓，住院期間您的護(hù)理工作主要由我負(fù)責(zé)，您哪不舒服……“（按整體護(hù)理程序開展工作）。督促并協(xié)助病人穿好患服，行入院宣教，最后告訴病人：“我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您，如有什么需求請(qǐng)及時(shí)告訴我，我會(huì)盡量滿足您的要求，有事可按呼叫器”等。,?,為病人做治療和處置等 在為病人做各項(xiàng)治療和處置前，要向病人說明其內(nèi)容及目的，操作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作輕柔，如操作中能給病人帶來(lái)痛苦，要給予必要的解釋和安慰。,?,⑴ 靜脈輸液 將處置車推到病人床旁（尾）后，要向病人說明：“我現(xiàn)在給您輸液，是否需要上衛(wèi)生間”。協(xié)助病人擺體位，嚴(yán)格按規(guī)程操作，操作結(jié)束后要告訴病人輸?shù)氖裁此幖捌渥饔?。如第一次穿刺未成功，要向病人道一聲：“?duì)不起”，第二次還未成功，除再次道歉外，要交他人操作。輸液結(jié)束后，應(yīng)囑咐病人或陪護(hù)：“請(qǐng)按好針眼”，協(xié)助病人蓋好被，并將輸液架收起，推到靠墻側(cè)。在病情和治療允許的前提下，可由病人選擇接受輸液（注射、采血）的時(shí)間，護(hù)士應(yīng)尊重病人的選擇。在病人輸液過程中，應(yīng)經(jīng)常巡視并主動(dòng)換（撤）吊瓶，力爭(zhēng)不讓病人找。,?,巡視病房 應(yīng)根據(jù)病人的病情需要和護(hù)理級(jí)別巡視病房。巡視病房時(shí)要做到“看、問、講、查、做”。 看：看病人的一般情況、監(jiān)測(cè)結(jié)果等； 問：要用關(guān)心、真切的語(yǔ)言詢問病人：“您感覺好點(diǎn)了嗎？”等； 講：耐心講解病人所提出的問題，并給予健康指導(dǎo)； 查：根據(jù)病情給予必要的查體，檢查治療過程、導(dǎo)管引流是否通暢等； 做：對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題要予以妥善處理，對(duì)病人提出的合理要求要盡力給予滿足。,?,床頭交接班 ⑴ 早晨床頭交接班 參加床頭交接班的人員有護(hù)士長(zhǎng)、夜班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士等。進(jìn)病房時(shí)應(yīng)問候病人：“您們好”，對(duì)需要重點(diǎn)交接的病人，護(hù)士應(yīng)站在病人的床旁，認(rèn)真交接病情及治療、護(hù)理過程，護(hù)士長(zhǎng)可對(duì)護(hù)理工作提出指導(dǎo)意見。如接班者不是責(zé)任護(hù)士，應(yīng)向病人交待說：“今天由我負(fù)責(zé)您們的護(hù)理工作，我會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視，有事請(qǐng)及時(shí)告訴我”。 ⑵ 晚上床頭交接班 進(jìn)病房時(shí)夜班護(hù)士應(yīng)問候病人：“晚上好，今晚我值班，有事請(qǐng)及時(shí)告訴我”。責(zé)任（值班）護(hù)士和夜班護(hù)士交接病人（內(nèi)容同早晨）。,?,病人轉(zhuǎn)科 決定將病人轉(zhuǎn)他科治療后，應(yīng)向病人或其家屬解釋清楚，如“您需要轉(zhuǎn)到科手術(shù)治療，科的護(hù)士一會(huì)兒（馬上）來(lái)接您”。需要時(shí)協(xié)助病人整理用物。接受病人科室的護(hù)士，接到通知后，要盡快安排好床位，并前往有關(guān)科室接病人（需要時(shí)帶輪椅或推車）。見到病人時(shí)先問候：“您好，我是科的護(hù)士，來(lái)接您到我科治療”，兩科護(hù)士交接病人及其病志、用藥等。病人離開時(shí)，轉(zhuǎn)病人科室的護(hù)士應(yīng)送上祝福的話，如“祝您早日康復(fù)”等。,?,病人出院 執(zhí)行出院醫(yī)囑后，應(yīng)高興地告訴病人：“您明天就可以出院了，這是您的出院帶藥”，囑病人出院后如何用藥，如何調(diào)養(yǎng)和進(jìn)行康復(fù)鍛煉，然后發(fā)給病人一張“愛心卡”或“健康處方”，“這是給您的健康指導(dǎo)卡，希望您按要求去做”，并告訴病人：“出院后如有什么不適，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系?？ㄆ嫌形遥ㄎ铱疲┑碾娫挕?。出院當(dāng)天，應(yīng)真誠(chéng)地祝福病人“祝您康復(fù)出院”，病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)、當(dāng)班護(hù)士，應(yīng)將病人送至電梯口，并囑咐：“請(qǐng)多多保重”，待電梯門關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身返回（工作繁忙、時(shí)間不允許時(shí)可向病人打召呼或送上一句問候的話）。,?,注重禮儀服務(wù)不僅能增強(qiáng)護(hù)士的儀表美，而且能反映你的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。,?,準(zhǔn)備——隨時(shí)準(zhǔn)備好為病人服務(wù)。 看待——將每一位病人都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 邀請(qǐng)——在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意。 創(chuàng)造——應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使病人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。 眼光——應(yīng)以熱情友好的眼光關(guān)注病人，適應(yīng)病人心理，預(yù)測(cè)病人要求，及時(shí)提供有效的服務(wù),?,謝謝大家!,?,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。23
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1