【正文】 止。如為重病，護(hù)士必須親自做。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)現(xiàn)病人在病房吸煙 語(yǔ)言：您好！為了使您的病情能盡快恢復(fù)，請(qǐng)您不要吸煙，吸煙會(huì)對(duì)身體及疾病恢復(fù)不利，另外病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，請(qǐng)您配合，多謝合作。 行為：耐心、細(xì)致解釋，語(yǔ)言體貼、恰當(dāng)。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 幫患者做口腔護(hù)理時(shí) 語(yǔ)言：您好，現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺(jué)舒服些，我會(huì)很小心的，請(qǐng) … 幫助患者翻身時(shí) 語(yǔ)言：您好，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時(shí)間了，時(shí)間太久會(huì)影響血液循環(huán)，請(qǐng)讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺(jué)得舒服嗎？ 動(dòng)作：按規(guī)范操作，幫助患者翻身。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)藥 語(yǔ)言：您好！現(xiàn)在到時(shí)間吃藥了，請(qǐng)您吃藥，我?guī)湍?… 您好！這是 時(shí)候的藥，請(qǐng)?jiān)诓秃螅ɑ虿颓埃┌胄r(shí)服，我會(huì)再來(lái)看您的，謝謝！ 行為：教會(huì)患者如何服食水劑、片劑、粉劑、膠囊、碘劑等，交待注意事項(xiàng)，倒好開(kāi)水，必要時(shí)協(xié)助患者吃藥。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)現(xiàn)患者未按時(shí)吃藥 語(yǔ)言：您好！您應(yīng)該在 時(shí)候吃藥，您還沒(méi)吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)椭顾运幒脝幔繛榱巳〉弥委熜Ч?，最好能按時(shí)服藥，多謝合作。 動(dòng)作：倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 中午晚上休息時(shí)間患者或家屬仍在看電視 語(yǔ)言：您好，現(xiàn)在是休息時(shí)間，請(qǐng)您把電視機(jī)關(guān)上，按時(shí)休息，多謝合作。 動(dòng)作：關(guān)閉電視，幫患者蓋好被子，關(guān)上電燈，輕輕帶上房門。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 影像檢查前宣教 語(yǔ)言：您好，明天上午您需要做 檢查，請(qǐng)您不要離開(kāi)，我們會(huì)派人送您去 … 您好，現(xiàn)在我送您到 科去檢查，有沒(méi)有什么不舒服？ 行為：重患者一定要有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，若有特殊情況暫不能檢查，要向患者解釋原因，在送檢途中向患者介紹該檢查的目的和意義。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 檢查前通知病人禁食 語(yǔ)言：您好，您明天需做 檢查，為了檢查的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您今晚 12時(shí)后不要吃東西和飲水。 行為：到患者床邊解釋，征的患者的同意后再離開(kāi)，不可站在門前或者走廊喊叫。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 手術(shù)前宣教 語(yǔ)言：您好！您明天手術(shù)，請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，像您這樣的手術(shù)，醫(yī)生做過(guò)很多，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，請(qǐng)您今晚早點(diǎn)睡，十點(diǎn)后不要吃東西、飲水。 行為：詳細(xì)介紹手術(shù)前的注意事項(xiàng)，檢查手術(shù)部位及其他準(zhǔn)備工作，交待準(zhǔn)備工作，讓患者做到心中有數(shù)。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 手術(shù)后宣教 語(yǔ)言：您好，你感覺(jué)怎么樣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔? 行為：詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢，其他有關(guān)情況。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 術(shù)后患者訴疼痛未帶鎮(zhèn)痛泵 語(yǔ)言： 您好，您痛的厲害嗎 ?麻醉過(guò)后傷口會(huì)有些痛，請(qǐng)您忍耐一下，如果實(shí)在不能忍受，我門會(huì)為您注射止痛針，但盡可能不要用，因?yàn)榇蚨嗔酥雇瘁槍?duì)身體不好，您認(rèn)為怎么樣？ 帶鎮(zhèn)痛泵：您好，讓我檢查一下您的鎮(zhèn)痛泵，如您痛得厲害，可按壓鎮(zhèn)痛管道開(kāi)關(guān)，追加藥物減輕疼痛，如出現(xiàn)不適，請(qǐng)立即傳呼我們，謝謝。 行為：仔細(xì)檢查局部或體位情況，擺放正確位置，仔細(xì)檢查鎮(zhèn)痛泵有無(wú)故障，如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請(qǐng)麻醉師來(lái)，直至解決問(wèn)題為止。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)熱您有點(diǎn)發(fā)熱 語(yǔ)言：您好，覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生及時(shí)處理的，請(qǐng)多喝點(diǎn)水。 行為：幫助患者倒開(kāi)水。觀察患者有關(guān)情況，并立即報(bào)告醫(yī)生。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 術(shù)后發(fā)熱三天以內(nèi)（ 38度以下） 語(yǔ)言：稱呼，您有點(diǎn)發(fā)熱，這是手術(shù)后的正?，F(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀察的。 行為：趁工作空閑時(shí)，到病房講解手術(shù)后為什么會(huì)發(fā)燒，消除患者緊張情緒。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)費(fèi)用清單 語(yǔ)言：稱呼，您好！這是您昨天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您仔細(xì)查閱，有什么不對(duì)請(qǐng)和我們聯(lián)系。 行為：每天主動(dòng)向患者出示住院費(fèi)單，讓患者放心，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，應(yīng)誠(chéng)懇向患者致歉并立即糾正。 發(fā)催款單 語(yǔ)言：您好！您交的錢已快用完（已經(jīng)超過(guò)了 元），請(qǐng)您及時(shí)交費(fèi)，以免耽誤您的治療和檢查。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 征求患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn) 語(yǔ)言：您們好，在住院期間，有哪些地方覺(jué)得不太滿意？我們有哪些方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)呢？多謝您的寶貴的意見(jiàn)。我們會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家的時(shí)間，非常感謝。 行為：按工作程序做好宣傳和了解患者意見(jiàn)。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 接待探視者 語(yǔ)言：稱呼，您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位？請(qǐng)等等，我馬上幫您查查， 在 房，請(qǐng)往那邊走（或），我?guī)?，若不在本病區(qū)：對(duì)不起， 不在我病區(qū)，待我?guī)湍閱?wèn)清楚。 行為：主動(dòng)協(xié)助查明患者所住的病區(qū)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)指引。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 接待參觀客人 語(yǔ)言：您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教：客人走時(shí)：謝謝！慢走。 行為：起立，微笑迎接客人，向客人介紹情況時(shí)語(yǔ)言誠(chéng)懇謙虛。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 出院 語(yǔ)言：您好！您的出院手續(xù)已辦好，這是您的藥和病歷資料，祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多注意休息，按時(shí)來(lái)院復(fù)診，如有什么不舒服及時(shí)返院就診（電梯到了，請(qǐng)進(jìn)電梯，慢走） 行為：幫助患者拿行李，扶患者，送患者到電梯口。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)基本要求 病房接患者入手術(shù)室 語(yǔ)言：您好，請(qǐng)問(wèn)您是 嗎？您今天手術(shù)，我現(xiàn)在接您去手術(shù)室，請(qǐng)不要緊張。 動(dòng)作：查對(duì)病歷，微笑，確認(rèn)手術(shù)患者姓名。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)基本要求 入手術(shù)間后 語(yǔ)言：您好，我叫 ，是您的巡回護(hù)士，請(qǐng)您不要緊張，術(shù)中如有不適，請(qǐng)及時(shí)告訴我，我會(huì)隨時(shí)幫助您。 行為：親切微笑，幫患者擺好體位，蓋好被子，輸液。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)基本要求 術(shù)畢送患者手術(shù)間 語(yǔ)言：您好，手術(shù)很順利，您現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？您有哪里不舒服嗎？我將送您回病房。 行為：幫患者穿衣，過(guò)床，蓋被，妥善處理好管道。 送患者入病室 語(yǔ)言：您好！您已順利回病房，請(qǐng)注意休息。 動(dòng)作：正確搬運(yùn)患者過(guò)床，動(dòng)作輕柔，妥善固定各管道。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語(yǔ) （ 一）電話禮儀 撥打電話禮儀：自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人，重新問(wèn)候?qū)Ψ?… 結(jié)束用語(yǔ) 接聽(tīng)電話禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉，左手拿話筒，右手備紙、筆記錄 “ 您好 ﹢科室或部門名稱 ﹢ 姓名 ” 明白對(duì)方身份后再轉(zhuǎn)接給他人，接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知，結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話。 電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請(qǐng)?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語(yǔ)： 您好， 科，請(qǐng)問(wèn)找哪位？ 請(qǐng)稍等。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語(yǔ) （二）醫(yī)技科 放射科： 您好，請(qǐng)您將檢查單交給我劃價(jià)。 您好，請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款，再來(lái)我處登記。 您好，請(qǐng)到 室門口等候檢查。 請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快