護士禮儀服務規(guī)范教材-全文預覽
【正文】 ,⑴ 靜脈輸液 將處置車推到病人床旁（尾）后，要向病人說明：“我現(xiàn)在給您輸液，是否需要上衛(wèi)生間”。在搶救病人的同時，應做好其家屬的解釋和安慰工作，如“患者的病情危重，我們會盡全力搶救”。若醫(yī)生因故不在，應向病人解釋清楚，如“負責您的大夫正在做手術，大約時能回來，請在此休息等候”。如沒有空床時要告訴病人“現(xiàn)在沒有空床位，給您臨時加一張，等有床位時就給您調(diào)換，請坐下稍候”。 ⑷對個別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。 ⑤語言要口語化、通俗化，避免使用難以理解的醫(yī)學術語。 如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。 個人距離（45——120CM）用于關系較好的朋友 社交距離（120——360CM） 用于工作和社交聚會公眾距離（360CM以上）用于當眾演講,?,怎樣說話才不失“分寸”？ ①說話時要認清自己的身份 ②說話要盡量客觀 ③說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。,?,⑵ 接電話時，首先問：“您好”，并自報家門（用全稱），終止通話時說：“再見”。,?,⑺ 應該由護士承擔的工作，不得由病人或家屬來做，如實在忙不過來，確需由家屬協(xié)助時，應向他們解釋清楚，并使用請求式語言，如“請您幫幫忙”、“麻煩您……”。巡視病房時，要做到“四輕”，即說話輕、走路輕、開、關門輕、操作輕。,?,四、公務禮儀和基本服務規(guī)范 ⑴ 進病室或到各部門辦事，先輕輕叩門再進入。 ⑵ 接待病人、外來人員和本院職工時，要主動問候：“您好，請問您有什么事？”。 ②快慢適當，搶救病人需快走時，要快而有序，使病人感到護士忙而不亂，不得身體顛晃、瞻前顧后、扶肩搭背和三人并行。,?,⑵ 站姿 基本站姿是挺胸，收腹，目視前方，雙手自然下垂于大腿外側(cè)或相握于腹前，雙腿并攏而腳尖稍微分開，也可將重心置于某一腳上，頭、頸、腰成直線，顯示出禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)，不許隨意扶、倚、靠在物體上。,?,?,二、舉止禮儀規(guī)范 ⑴ 持物 端治療盤 雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放行進平穩(wěn)，不觸及工作服。,?,⑷ 工作鞋為白色或奶白色，鞋面干凈。雙臂以身為軸前后擺動30－35度。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 人們越發(fā)意識到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。 禮儀的親和特征 真誠、自然的微笑 關注、會神的目光 關懷、親切的語氣,?,禮儀的基本要求 尊重為本 尊重他人 尊重自己 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的單位,?,禮儀的意義 修養(yǎng)：一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。因此，必須要規(guī)范護理人員的語言、行為及服務，從而提高護理質(zhì)量，保證一流服務，塑造醫(yī)院新形象。護理工作是整體醫(yī)療工作的組成部分，護理服務的好與壞，護理質(zhì)量的高與低，直接影響醫(yī)院的總體質(zhì)量。 禮儀的三大要素 語言、行為和表情、服飾器物。,?,在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。,?,基本的禮儀 儀容——人的容貌 儀表——人的外表（容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)） 儀態(tài)——人在行為中的姿勢和風度：抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。 ⑶ 工作裝清潔、平整，無異味。 ⑹ 不戴項鏈和耳釘以外的首飾。 持交班本 交班時，
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