服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(ppt 35頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入； “印象管理”認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。 具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考員工宣傳欄 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 男士穿戴的一般禮儀是 : 衣褲。 非正式場(chǎng)合可以穿便服。娛樂(lè)場(chǎng)合可以穿白色、淺色的皮鞋。 ? 帽子。男士一般是在寒冷天氣戴圍巾 , 在室內(nèi)一般要取下。 職業(yè)男性著裝禮儀： 職業(yè)女性衣飾要求 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 配件同樣重要。超短裙、露背裝、露臍裝是 不適合上班一族女士穿著的。如穿套裙就不能穿布鞋 , 辦 公場(chǎng)所一般以黑色皮鞋為主。 職業(yè)女性著裝禮儀： 飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省? 想整理坐久了有點(diǎn)走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動(dòng)作還是利用會(huì)議休息時(shí)間，在衛(wèi)生間的鏡子前完成吧！ ?女員工短發(fā)前不蓋耳，長(zhǎng)發(fā)用素色發(fā)卡、絲帶束， 無(wú)頭屑 . ?不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油；不戴較明顯的裝飾 品，有色眼鏡 . ?不得在客戶（顧客）面前掏耳、剔牙、剪指甲、打 哈欠、伸懶腰、吃東西、喝水 . ?上班前嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁食用散發(fā)異味食品；站姿端 正，雙 手自然交叉于體前，精神集中，定崗定位， 不托腮，不甩 肩，不插腰，不依靠 . 手勢(shì)的禮儀 指示物品 遞送物品 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方 不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后 （主人先伸手以示熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) ， 一般仍遵循女先男后的次序 ， 同
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