服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(ppt35頁)(已修改)
2025-01-17 17:29 本頁面
【正文】 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 錄 一、禮儀的概念 二、形體禮儀 三、手勢禮儀 四、動作禮儀 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 禮 :是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準則 。 儀 :是指人們?nèi)菝才e止、神態(tài)、服飾、是一種 形式、是一項建立在善良、高效和富有邏 輯的基礎(chǔ)上的一項 傳統(tǒng)習(xí)俗 。 它為我們生活中的活動和行為提供了一個準 則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1）世界著名的 300名金融公司決策人認為 形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認為個人形象影響收入； “印象管理”認為 個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 禮節(jié)： 世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹， 下頜微收，雙目平視，兩腿分開， 兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下 垂貼近腿部或交叉于身后。 具體標準請參考員工宣傳欄 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面 形體禮儀
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