護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材(更新版)
【正文】 晚上好，今晚我值班，有事請及時告訴我”。在病情和治療允許的前提下，可由病人選擇接受輸液（注射、采血）的時間，護(hù)士應(yīng)尊重病人的選擇。在搶救病人的同時，應(yīng)做好其家屬的解釋和安慰工作，如“患者的病情危重，我們會盡全力搶救”。如沒有空床時要告訴病人“現(xiàn)在沒有空床位，給您臨時加一張，等有床位時就給您調(diào)換，請坐下稍候”。 ⑤語言要口語化、通俗化，避免使用難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語。 個人距離（45——120CM）用于關(guān)系較好的朋友 社交距離（120——360CM） 用于工作和社交聚會公眾距離（360CM以上）用于當(dāng)眾演講,?,怎樣說話才不失“分寸”？ ①說話時要認(rèn)清自己的身份 ②說話要盡量客觀 ③說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。,?,⑺ 應(yīng)該由護(hù)士承擔(dān)的工作，不得由病人或家屬來做，如實(shí)在忙不過來，確需由家屬協(xié)助時，應(yīng)向他們解釋清楚，并使用請求式語言，如“請您幫幫忙”、“麻煩您……”。,?,四、公務(wù)禮儀和基本服務(wù)規(guī)范 ⑴ 進(jìn)病室或到各部門辦事，先輕輕叩門再進(jìn)入。 ②快慢適當(dāng)，搶救病人需快走時，要快而有序，使病人感到護(hù)士忙而不亂，不得身體顛晃、瞻前顧后、扶肩搭背和三人并行。,?,?,二、舉止禮儀規(guī)范 ⑴ 持物 端治療盤 雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及工作服。雙臂以身為軸前后擺動30－35度。 人們越發(fā)意識到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。因此，必須要規(guī)范護(hù)理人員的語言、行為及服務(wù)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，保證一流服務(wù)，塑造醫(yī)院新形象。 禮儀的三大要素 語言、行為和表情、服飾器物。,?,基本的禮儀 儀容——人的容貌 儀表——人的外表（容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)） 儀態(tài)——人在行為中的姿勢和風(fēng)度：抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 ⑶ 工作裝清潔、平整，無異味。 持交班本 交班時，左手掌托住交班本，右手扶持，手臂呈90度，身體挺直。送別時道一聲：“再見”，做到熱情有禮，端莊大方。,?,⑶ 取放物品時，應(yīng)輕取輕放，用后放回原處。 ⑴ 打電話時，在問候和自我介紹后，即開宗明義，直言主題，不說廢話，終止通話時說：“再見”。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。 ⑴眉毛 ①舒展眉毛：表示愉快 ②緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對 ③眉梢上揚(yáng)：表示疑惑、詢問 ④眉尖上聳：表示驚訝 ⑤豎起眉毛：表示生氣,?,眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)： 表示對對方的尊重（凝視時間不能超過45秒給人緊張、難堪的感覺）。 ⑶道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。然后及時通知醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。,?,為病人做治療和處置等 在為病人做各項(xiàng)治療和處置前，要向病人說明其內(nèi)容及目的，操作時要認(rèn)真仔細(xì)，動作輕柔，如操作中能給病人帶來痛苦，要給予必要的解釋和安慰。巡視病房時要做到“看、問、講、查、做”。需要時協(xié)助病人整理用物。,?,準(zhǔn)備——隨時準(zhǔn)備好為病人服務(wù)。11:23:1611:23:1611:23Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。23.3.2111:23:1611:23Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。11:23:1611:23:1611:233/21/2023 11:23:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。上午11時23分16秒上午11時23分11:23:1623.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,
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