護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材-在線瀏覽
2025-04-11 23:56本頁(yè)面
【正文】 持病歷夾 用手掌握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部。 持交班本 交班時(shí)，左手掌托住交班本，右手扶持，手臂呈90度，身體挺直。 ⑶ 下蹲的姿勢(shì) 雙腿一高一低，互為倚靠，上身挺直。 ⑸ 行姿 ①輕盈靈敏，顯示出端莊、文靜、優(yōu)雅、健美和朝氣。,?,頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。送別時(shí)道一聲：“再見”，做到熱情有禮，端莊大方。,?,⑶ 回答和解釋問題時(shí)要注視對(duì)方（以示尊重），語言文明，態(tài)度和藹，語氣平和，語速適度，直至對(duì)方清楚為止。 ⑷ 指示方向時(shí)應(yīng)抬起手臂（與肩平齊，四指并攏，手掌朝上），“請(qǐng)往室”，必要時(shí)將來者送至目的地。 ⑵ 工作人員相互溝通和交談時(shí)，應(yīng)注意語言的禮貌性和規(guī)范性，如需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，“麻煩您……”，得到別人幫助后，“謝謝您”等。,?,⑶ 取放物品時(shí)，應(yīng)輕取輕放，用后放回原處。 ⑷ 當(dāng)病人提出的要求，在自已職責(zé)范圍內(nèi)不能滿足時(shí)，應(yīng)做好解釋工作，如“這事由分管，我替您轉(zhuǎn)告他”、“我?guī)湍鷨栆粏枴?，不能生硬回絕或回答病人“你找吧”，“你跟說吧”。 ⑹ 當(dāng)治療和處置過程中給病人帶來不適，而得到病人的配合后，應(yīng)向病人道一聲：“謝謝您的配合”。 ⑻ 在走廊等較窄的路段與病人相遇時(shí)，應(yīng)給病人讓路或讓病人先行。 ⑴ 打電話時(shí)，在問候和自我介紹后，即開宗明義，直言主題，不說廢話，終止通話時(shí)說：“再見”。如對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)告訴其去向或詢問對(duì)方是否需要幫助。,?,六、護(hù)患交談禮儀規(guī)范,交談時(shí)的態(tài)度。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。,?,親密距離（0——45CM） 有血緣關(guān)系者、同性好朋友、戀人、夫妻等。 ① 注視說話者,保持目光接觸； ②單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾； ③面部保持自然的微笑； ④不要中途打斷對(duì)方； ⑤適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}； ⑥不離開對(duì)方的話題，巧妙地應(yīng)答。 ⑴眉毛 ①舒展眉毛：表示愉快 ②緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對(duì) ③眉梢上揚(yáng)：表示疑惑、詢問 ④眉尖上聳：表示驚訝 ⑤豎起眉毛：表示生氣,?,眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)： 表示對(duì)對(duì)方的尊重（凝視時(shí)間不能超過45秒給人緊張、難堪的感覺）。,?,護(hù)士的語言是心理治療和心理護(hù)理的重要手段，良好的語言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語言能導(dǎo)致疾病或使原有的疾病惡化。 ①注意對(duì)病人的稱呼問題，要使用尊稱或全名，不能直呼床號(hào)； ②要用同情、真切的語言； ③要態(tài)度和藹，面帶笑容，語速適度，語氣、語調(diào)平和，輕聲細(xì)語，以對(duì)方聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)； ④不能呵斥病人，更不能把不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于病人。,?,道歉 ⑴由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說聲“對(duì)不起！”以求得諒解。 ⑶道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。 ⑴ 對(duì)步行入院的病人 ①辦公室（值班）護(hù)士應(yīng)起立面對(duì)病人，親切地予以問候：“您好，請(qǐng)您把病歷交給我”，雙手接病歷，“請(qǐng)您稱一下體重”，“我送您到病室”，對(duì)行動(dòng)不便的病人，要主動(dòng)攙扶。不得讓病人站立等候安排床位。然后及時(shí)通知醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。若病情需要，應(yīng)通知其他醫(yī)生接診，在時(shí)間允許的情況下，向病人介紹病房環(huán)境、設(shè)施和進(jìn)行入院宣教等，否則另找時(shí)間進(jìn)行（除節(jié)假日外日間由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)入院宣教）。不準(zhǔn)以任何理由推萎病人。,?,⑶ 責(zé)任護(hù)士接診新入病人時(shí)，應(yīng)首先送上一杯溫水（病情允許的），并禮貌地說：“您好，請(qǐng)用水”，然后介紹自已：“我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓，住院期間您的護(hù)理工作主要由我負(fù)責(zé)，您哪不
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