護士服務(wù)禮儀規(guī)范課件-在線瀏覽
2025-04-03 11:43本頁面
【正文】 的高低。 “ 好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 ” 。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部持病歷夾 ：（一）護理用語的要求1．語言的規(guī)范性 ：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。3．語言的保密性 ：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的隱私權(quán)。 你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了。 護士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。2．介紹用語： 如 “ 您好，我叫 ，是負責(zé)您的護士，您有事情請找我 ”“請允許我為您介紹?；颊叱鲈簳r： 護士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如 “ 請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等 ” 給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。⒋ 晨間護理用語? 可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況，或?qū)Σ∪诉M行一些必要的囑咐，? 如 “ 大伯，您昨晚睡得好嗎？現(xiàn)在我?guī)湍硪幌麓蹭伆?”? “ 今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了 ”? “ 大媽，請您翻過身去，我們給您換一下床單，好嗎 ”? ⒌ 給病人發(fā)藥時? 到病室前，輕開門推車進入，隨手輕關(guān)門。查對床頭牌、床號、姓名，? “ 大伯，您叫什么名字？來，這是您的藥 ” 。為病人倒好溫開水，雙手送藥、送水。9. 門診治療護士用語? “您好，請坐。 ”? “ 請您在這兒坐 20分鐘，不要離開， 20分鐘后我們要看皮試結(jié)果 ”? “ 請您按壓 5 分鐘，防止出血。 ”? “ 有什么不舒服，請及時告訴我。巡視病房時? 主動巡視床前問：? “ 你有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎?”? “ 您這樣躺舒服嗎？要不要換個姿勢？ ”? “ 您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您吧！ ”? 翻身后： “ 您這樣躺舒服嗎？ ”? 離房間前問候一聲： “ 您休息吧！一會兒再來看您！ ”? 您好，請問您有什么需要幫助嗎？ “? 您好，您應(yīng)掛 XX專家的號 “? “XX 科室在 XX樓，您請慢走 。 2． 操作中 ：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者 3． 操作后 ：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。? 輸液時? “ 阿姨，請把手給我，我找一下靜脈，等一會打的時候稍微有點痛，不過我會盡量輕一點。? 扎針、固定輸液后? 擺好舒適位置并問： “ 您的手這樣放行嗎？ ” 或 “ 這樣固定還舒服嗎？? 協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項。? 注意：若一針未成功，即應(yīng)向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二針 三、電話禮儀接電話 ： 接聽及時，應(yīng)對謙和 ① 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。 語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 ” 四、護士的非語言行為? 非語言行為： 指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。：：應(yīng)避免應(yīng)避免 一直盯著對方一直盯著對方 ———— 失禮或失禮或挑釁挑釁 從頭看到腳從頭看到腳 ———— 審察審察 斜視對方斜視對方 ———— 鄙視鄙
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